Cosa fare e come richiedere il risarcimento
Immagina di essere in aeroporto e di non vedere il tuo bagaglio al nastro trasportatore all’arrivo, o vederlo arrivare tutto rotto e danneggiato! Ed ora, che fare?
L’anno scorso, secondo il rapporto SITA (Società internazionale telecomunicazioni aeronautiche) sono stati “disguidati” (smarriti, inviati altrove, danneggiati o rubati) circa 6,3 bagagli ogni mille passeggeri. La buona notizia è che oltre due terzi vengono ritrovati entro 48 ore!
Ma che fare di preciso se il tuo bagaglio viene smarrito o viene danneggiato? E quando si può chiedere un risarcimento fino a 1.200€ ?
Scopriamolo assieme!
Il viaggio “segreto” dei bagagli smarriti
Se un bagaglio non viene ritirato dal nastro, viene preso in carico dall’aeroporto e conservato per 90 giorni.
Tramite il PIR (Property Irregularity Report), rilasciato dall’ufficio Lost and Found nel momento in cui si denuncia lo smarrimento, si attiva il sistema di tracciamento.
Spesso le valigie vengono imbarcate sul primo volo disponibile e riconsegnate al passeggero. Solo dopo 21 giorni senza ritrovamento, il bagaglio viene dichiarato ufficialmente smarrito: a quel punto può essere donato, venduto all’asta o smaltito, secondo le politiche della compagnia aerea o dell’aeroporto.
Cosa fare se un bagaglio viene smarrito
Se il bagaglio non arriva subito al nastro trasportatore, non può dirsi ancora smarrito: potrebbe essere semplicemente in ritardo e consegnato nei giorni successivi. Solo dopo 21 giorni senza ritrovamento, il bagaglio viene dichiarato ufficialmente smarrito e puoi richiedere il risarcimento dei beni contenuti, fino a 1.200€.
Cosa fare quindi se non ti viene riconsegnato?
- Recati al Lost & Found e compila il PIR (Property Irregularity Report)
- Puoi acquistare beni di prima necessità (vestiti, prodotti igienici, cibo) ma le spese devono essere necessarie e ragionevoli.
- Entro 21 giorni dalla data del volo, invia un reclamo alla compagnia aerea in cui segnali di non aver ricevuto il bagaglio che avevi imbarcato (visita il nostro sito se non riesci a farlo e desideri incaricare noi del reclamo)
- Conserva tutti i documenti: PIR, carta d’imbarco, ricevute delle spese sostenute.
Se viaggi con beni di valore, consigliamo sempre di compilare la “dichiarazione di valore speciale” al momento del check-in: in questo modo, in caso di smarrimento, il risarcimento può superare il limite dei 1.200€.
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Cosa fare se il bagaglio è stato danneggiato ?
Ecco cosa fare immediatamente se ti accorgi che il tuo bagaglio è stato danneggiato:
- Fotografa immediatamente il danno.
- Recati al Lost and Found dell’aeroporto dove hai ritirato il bagaglio e conserva il PIR. Questo passaggio deve essere fatto nell’immediatezza del ritiro, non successivamente.
- Invia una mail alla compagnia aerea entro 7 giorni, allegando foto, PIR e carta d’imbarco.
- Puoi compilare il modulo che, generalmente, viene messo a disposizione dalle varie compagnie aeree per questo tipo di problematiche.(visita il nostro sito se non riesci a farlo e desideri incaricare noi del reclamo)
- Conserva eventuali ricevute per l’acquisto, la sostituzione di oggetti danneggiati o del bagaglio stesso.
- Conserva la carta d’imbarco o la prenotazione completa del volo.
In questo caso hai diritto a un risarcimento dei beni danneggiati (ma non al rimborso del prezzo del biglietto o ad altre compensazioni extra).
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Consigli pratici da seguire
Ecco dei pratici consigli da seguire per ridurre il rischio di smarrimento o di danneggiamento dei bagagli:
- Porta con te nel bagaglio a mano articoli essenziali utili per le prime 24h (cambio vestiti, caricabatterie, prodotti igienici ecc)
- Se viaggi con oggetti di valore puoi utilizzare un geolocalizzatore, come un AirTag, per localizzare il bagaglio in tempo reale.
- Valutare un’assicurazione di viaggio che includa la copertura per il bagaglio smarrito o danneggiato.
- Proteggi il bagaglio con lucchetti o con coperture protettive rigide, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
- Fotografa il danno PRIMA di uscire dall’aeroporto
- Conserva tutte le ricevute e la documentazione relativa al bagaglio e agli oggetti danneggiati, utili per richiedere il risarcimento.
FAQ
Cosa succede ai bagagli smarriti negli aeroporti?
Se un bagaglio non viene ritirato dal nastro, viene preso in carico dall’aeroporto e conservato per 90 giorni. Grazie al PIR (Property Irregularity Report) si attiva il tracciamento. Dopo 21 giorni senza ritrovamento, il bagaglio viene dichiarato ufficialmente smarrito e può essere donato, venduto all’asta o smaltito.
Quando posso richiedere il risarcimento per un bagaglio smarrito?
Puoi richiedere un risarcimento fino a 1.200€ se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni dalla data del volo. È necessario aver compilato il PIR e presentare un reclamo alla compagnia aerea entro i termini.
Quali passi devo seguire se il mio bagaglio non arriva?
Recati subito al Lost & Found e compila il PIR, conserva carta d’imbarco e ricevute delle spese necessarie, invia il reclamo alla compagnia entro 21 giorni e tieni traccia di tutte le comunicazioni.
Cosa fare se il bagaglio è stato danneggiato?
Fotografa il danno immediatamente, recati al Lost & Found per compilare il PIR, invia una mail alla compagnia aerea entro 7 giorni con foto e documenti, e conserva le ricevute di eventuali spese per riparazione o sostituzione.
Come posso ridurre il rischio di smarrimento o danni ai bagagli?
Porta con te gli oggetti essenziali nel bagaglio a mano, usa un geolocalizzatore come un AirTag, valuta un’assicurazione di viaggio, proteggi il bagaglio con coperture rigide e conserva sempre documenti e ricevute.
