Rischi nascosti nei sistemi di prenotazione on line
Negli ultimi anni capita più spesso di leggere dei cosiddetti “ biglietti aerei fantasma“, ovvero di utenti che vengono truffati da portali online apparentemente affidabili, attratti da tariffe troppo vantaggiose. Il web è pieno di questi siti che comparano voli e propongono la tariffa più bassa, ma occhio ai rischi nascosti che ci possono essere.
Uno dei problemi più critici di questi portali, di cui poi molti utenti si lamentano, è la mancanza di trasparenza: molti utenti credono di acquistare direttamente sul sito della compagnia aerea, ingannati dalle schermate di pagamento simili, mentre in realtà stanno acquistando direttamente sul sito dell’intermediario, non sempre affidabile.
Come funzionano i portali di intermediazione
Ma analizziamo, adesso, come funzionano i siti di intermediazione online delle offerte aeree, e come fanno a segnalare sempre il prezzo più basso e vantaggioso.
Questi siti solitamente utilizzano diversi metodi per segnalare il prezzo più basso del volo, basandosi su degli algoritmi che analizzano una grossa quantità di dati.
Ma attenzione! Alcuni portali non vendono direttamente i biglietti, ma segnalano soltanto l’offerta più bassa, rimandando poi al sito della compagnia aerea stessa per finalizzare l’acquisto.
Altri siti, invece, si occupano anche della vendita dei biglietti ed è proprio qui che si possono celare insidie e scoprire delle vere e proprie truffe online.
Ecco alcuni dei principali rischi che si posso celare dietro queste piattaforme:
- Truffa online
- Costi nascosti
- Ambiguità contrattuale
- Mancata assistenza
Questi rischi nascosti dietro i portali di intermediazione online non sono solo teorici. Negli ultimi mesi abbiamo sentito parlare di un caso eclatante, quello dei cosiddetti “biglietti aereo fantasma di Fly GO“, un portale di intermediazione già noto in passato per pratiche di vendita poco trasparenti e sanzionato altre volte dall’Antitrust.
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Il caso di FlyGo
Negli ultimi mesi, abbiamo sentito parlare di “biglietti aereo fantasma” con decine di segnalazioni , da parte di clienti beffati che si sono rivolti ad associazioni di consumatori, contro il servizio offerto da FlyGo, noto portale online che vende biglietti aerei a prezzi stracciati.
Dalla scorsa estate, associazioni come Altroconsumo, Federconsumatori e SOS Turista hanno raccolto quasi 1.000 segnalazioni, con un picco di oltre 500 denunce nel solo mese di luglio 2025.
I clienti dopo aver pagato regolarmente l’offerta selezionata, si sono ritrovati senza biglietto, senza assistenza e senza rimborso.
Chi compra, crede di farlo direttamente sul sito della compagnia aerea che emette il biglietto, perché la schermata finale, presenta logo e sembianze di quelle ufficiali, come quelle di Ryanair, Wizzair ecc.
Il cliente che non riceve il PNR, protesta direttamente con il vettore aereo e scopre che non ne sanno nulla della prenotazione effettuata.
Nel caso di Fly Go le criticità ricorrenti riguardano:
- Mancata emissione dei biglietti aerei, nonostante il pagamento;
- Nessuna risposta dal servizio clienti;
- Presunte giustificazioni tecniche, seguite da totale silenzio;
- Difficoltà nel recuperare le somme versate.
La situazione ha raggiunto livelli tali da spingere la Polizia Postale a disporre l’oscuramento dei siti fly-go.it e flygovoyager.com. Tuttavia, almeno fino a oggi, il portale fly-go.it risulta ancora accessibile, alimentando ulteriori preoccupazioni tra i viaggiatori coinvolti.
L’Enac ha confermato di aver ricevuto segnalazioni in merito, avvertendo che i problemi sono frequenti “con tutti i portali che intermediano la vendita dei biglietti aerei. Chi li utilizza dovrebbe fare una comparazione tra vari siti e poi verificare anche direttamente presso la compagnia aerea. Capita, infatti, che si acquisti un biglietto su un sito di intermediazione e che poi arrivi un avviso di cancellazione del volo, mentre sul sito del vettore aereo si scopre non solo che il volo c’è ma che magari ci sono anche dei posti liberi” .
Anche per l’Antitrust il nome del portale FlyGo non è nuovo. Risultano infatti due provvedimenti passati a loro carico, uno del 2016 per pratiche commerciali scorrette ed un altro del 2017 per inadempienze.
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Consigli per tutelarsi
Ecco di seguito 5 consigli per proteggersi dall’acquisto di “biglietti aerei fantasma”:
- Controllare sempre l’affidabilità del sito e del dominio prima di effettuare pagamenti online.
- Leggere sempre le condizioni di vendita e soprattutto le clausole sui tempi di consegna del PNR, penali per modifiche e cancellazioni e policy di rimborso.
- Documentare tutti i passaggi: effettuare degli screenshot alle varie schermate, può aiutare in caso di contestazioni.
- Verificare subito con la compagnia aerea se il biglietto risulta effettivamente emesso e valido.
- Se qualcosa va storto, segnalare immediatamente il problema ad associazione di consumatori o ad un legale esperto nel diritto dei trasporti.
FAQ
Cosa sono i biglietti aerei fantasma?
I biglietti aerei fantasma sono prenotazioni apparentemente confermate da portali online, ma che in realtà non risultano emesse dalla compagnia aerea. Chi li acquista scopre solo dopo il pagamento che il biglietto non esiste o non è stato mai emesso.
Quali rischi si corrono prenotando tramite portali di intermediazione?
I principali rischi includono truffe online, costi nascosti, ambiguità contrattuale, mancanza di assistenza post-vendita e difficoltà nel recuperare le somme versate in caso di problemi.
Cosa è successo nel caso FlyGo?
Il portale FlyGo è stato segnalato da centinaia di utenti per la mancata emissione di biglietti nonostante il pagamento, per l’assenza di assistenza e per pratiche ingannevoli. Sono state presentate oltre 500 denunce solo nel mese di luglio 2025.
Come posso verificare se il mio biglietto aereo è valido?
È importante contattare direttamente la compagnia aerea per verificare se il biglietto risulta emesso e valido, anche nel caso in cui la prenotazione sia stata effettuata tramite un intermediario.
Come posso proteggermi da possibili truffe sui biglietti aerei online?
Per tutelarsi, è consigliabile verificare l’affidabilità del sito, leggere attentamente le condizioni di vendita, documentare le fasi della prenotazione, controllare con la compagnia aerea e, in caso di problemi, rivolgersi subito a un’associazione di consumatori.
