Guida pratica per i viaggiatori
Quante volte dopo un ritardo o una cancellazione del volo hai pensato “Che fare adesso? Ho diritto ad un rimborso o ad una compensazione per il disagio subito?”
La risposta non è sempre immediata. Spesso, infatti, si fa confusione e i termini “rimborso” e “compensazione pecuniaria” vengono usati come se fossero sinonimi. In realtà non lo sono, e anzi, in alcuni casi potresti avere diritto a entrambi.
In questa breve guida pratica ti spieghiamo in modo semplice la differenza e quando spettano l’uno, l’altra… o tutti e due.
Rimborso del volo: cos’è e quando ne hai diritto
Il rimborso indica la restituzione della somma pagata per il biglietto aereo. Può essere richiesto nei seguenti casi:
- Volo cancellato e non ti viene offerto un volo alternativo dalla compagnia aerea;
- Volo in ritardo superiore le 5 ore ma decidi di non imbarcarti; oppure ti viene offerto un volo alternativo e non accetti quello offerto;
- Imbarco negato per overbooking e non accetti un volo alternativo;
- Rinuncia al volo, per cause gravi come malattia o decesso un prossimo congiunto.
In pratica, il rimborso riguarda la restituzione del prezzo del biglietto a causa di cancellazione del volo, ritardi prolungati, o altre cause imputabili al vettore.
Leggi anche: “Come richiedere un risarcimento in caso di problemi tecnici all’aereo“
Cos’è la compensazione pecuniaria
Il risarcimento o compensazione pecuniaria, è una somma aggiuntiva e forfettaria che spetta al passeggero per il disagio subito.
Questa compensazione è stabilita dal Regolamento (CE) 261/2004 e varia in base alla distanza del volo, tra l’aeroporto di partenza e l’aeroporto di destinazione:
- 250 € per voli fino a 1.500 km;
- 400 € per voli tra 1.500 e 3.500 km;
- 600 € per voli oltre i 3.500 km
Si ha diritto alla compensazione pecuniaria nei seguenti casi:
- Cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso;
- Ritardo di almeno 3 ore;
- Imbarco negato per overbooking;
Attenzione: ricordiamo che la compensazione pecuniaria non spetta se il disservizio subito è causato da circostanze eccezionali (come maltempo, emergenze di sicurezza, scioperi esterni alle compagnie aeree).
Leggi anche: “ Overbooking aereo”
Se il tuo volo ha un ritardo di almeno 2 ore, la compagnia aerea deve inoltre sempre garantirti assistenza, come:
- pasti e bevande
- sistemazione in hotel
- trasferimento dall’aeroporto all’hotel e viceversa
- 2 telefonate o messaggi.
Se la compagnia non ti offre subito questi servizi, puoi provvedere in autonomia e poi chiedere il rimborso delle spese sostenute, purché siano necessarie e ragionevoli. Ricorda sempre di conservare le ricevute!
Rimborso e compensazione: possono sommarsi?
Dopo aver chiarito la differenza tra rimborso e compensazione pecuniaria, resta una domanda importante: possono sommarsi? La risposta è si! Il passeggero può ottenere sia il rimborso del biglietto sia la compensazione pecuniaria per il disagio subito.
Ed è proprio questa possibilità di cumulare i due indennizzi che, spesso, genera confusione tra i termini e i loro significati.
Leggi anche: “Rimborso aereo o volo sostitutivo?“
Come presentare reclamo ed ottenere il rimborso
Per far valere i tuoi diritti in caso di disservizi aerei, è importante conservare tutta la documentazione:
- Carta d’imbarco o conferma di prenotazione
- Comunicazioni ricevute della compagnia aerea (email/SMS)
- Ricevute di eventuali spese sostenute (cibo, hotel, trasporti)
Per semplificare tutto il processo e ottenere ciò che ti spetta, puoi affidarti a Rimborsarmi Tu.
Il nostro team di esperti è specializzato nel far valere i diritti dei passeggeri e nel garantire che tu riceva il giusto risarcimento.
Basta compilare un semplice modulo in 2 minuti. Analizzeremo il tuo caso ed entro 24 ore riceverai una mail personalizzata con cui ti comunicheremo se hai diritto ad un rimborso.
Ci occuperemo di avviare la pratica con la compagnia aerea, aggiornandoti passo dopo passo fino all’ottenimento della somma dovuta che erogheremo direttamente sul tuo conto. Il nostro servizio è completamente gratuito.
FAQ
Qual è la differenza tra rimborso e compensazione pecuniaria?
Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto aereo in caso di cancellazioni, ritardi prolungati o altre cause imputabili al vettore. La compensazione pecuniaria, invece, è una somma aggiuntiva e forfettaria riconosciuta al passeggero per il disagio subito, secondo il Regolamento (CE) 261/2004.
In quali casi ho diritto al rimborso del volo?
Hai diritto al rimborso quando il volo è cancellato senza offerta di un’alternativa, se il ritardo supera le 5 ore e decidi di non partire, in caso di overbooking con rifiuto del volo alternativo o in caso di rinuncia al volo per gravi motivi come malattia o decesso di un familiare.
Quando spetta la compensazione pecuniaria?
La compensazione pecuniaria spetta in caso di cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso, ritardi superiori a 3 ore o imbarco negato per overbooking, salvo che il disservizio sia causato da circostanze eccezionali.
Posso ottenere sia il rimborso che la compensazione pecuniaria?
Sì, è possibile cumulare il rimborso del biglietto e la compensazione pecuniaria, poiché si tratta di due indennizzi diversi.
Come posso richiedere un rimborso o una compensazione?
Per far valere i tuoi diritti è necessario conservare biglietto, carta d’imbarco, comunicazioni della compagnia e ricevute delle spese sostenute. Puoi affidarti a Rimborsarmi Tu, che analizza gratuitamente il tuo caso e avvia la pratica con la compagnia aerea, aggiornandoti fino al pagamento della somma dovuta.
