Diritti dei passeggeri disabili nei viaggi in aereo

Cosa sapere prima di volare per i passeggeri disabili

Viaggiare in aereo dovrebbe essere un diritto accessibile a tutti, indipendentemente dalle proprie condizioni fisiche. I passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta hanno tutele specifiche, riconosciute dalla normativa europea e dai regolamenti aeroportuali. Tuttavia, non sempre questi diritti vengono rispettati come dovrebbero.
In questo articolo ti spieghiamo cosa prevede la legge, quali servizi puoi richiedere e cosa fare in caso di disservizi.

Cosa dice la normativa?

Il Regolamento (CE) n. 1107/2006 è il principale riferimento europeo sui diritti dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta. Questo regolamento stabilisce che nessuna compagnia aerea può rifiutare una prenotazione o l’imbarco di una persona disabile, salvo in casi eccezionali legati alla sicurezza del volo o all’impossibilità tecnica di accogliere il passeggero in modo adeguato. Inoltre, i servizi di assistenza devono essere forniti gratuitamente, sia all’aeroporto di partenza che a quello di arrivo.

Diritti dei passeggeri con disabilità

Tutti i passeggeri con disabilità hanno diritto a:

• Assistenza gratuita in aeroporto e a bordo
• Trasporto gratuito di ausili medici e per la mobilità
• Informazioni accessibili e comprensibili
• Priorità nell’imbarco e sbarco
• Assistenza per raggiungere toilette, sedili, uscite d’emergenza (se idonei)

Importante: la richiesta di assistenza deve essere inviata almeno 48 ore prima del volo.

Categorie di passeggeri che possono richiedere supporto

Il diritto all’assistenza si applica ad un’ampia gamma di passeggeri che, per diverse condizioni fisiche, sensoriali o temporanee, possono incontrare difficoltà durante il viaggio; in particolare rientrano tra le categorie tutelate le seguenti:

• Persone con disabilità motorie (parziali o totali)
• Persone non vedenti o ipovedenti
• Persone non udenti o con deficit uditivi
• Passeggeri con disabilità intellettive o cognitive
• Persone con malattie croniche che limitano l’autonomia
• Anziani con difficoltà di deambulazione
• Donne in gravidanza (soprattutto in fase avanzata)
• Genitori che viaggiano da soli con neonati o bambini piccoli
• Passeggeri con lesioni temporanee (es. gamba rotta, ingessature)
• Persone con obesità severa, quando compromette la mobilità

Il Regolamento si applica a:

• Tutti i voli in partenza da un aeroporto dell’Unione Europea
• Tutti i voli in arrivo nell’UE, se operati da compagnie aeree dell’Unione

Questo significa che anche voli internazionali (extra-UE) sono coperti, purché partano da un aeroporto UE o siano operati da compagnie UE.

Leggi anche: “Ottenere rimborso per volo cancellato secondo il Regolamento Europeo“

Quali sono i servizi di assistenza previsti?

Se sei un passeggero con disabilità, puoi richiedere assistenza in diverse fasi del viaggio, tra cui:

• Accoglienza all’arrivo in aeroporto
• Assistenza ai controlli di sicurezza
• Aiuto nell’imbarco e nello sbarco dall’aereo
• Trasporto del bagaglio
• Utilizzo di sedie a rotelle o altri dispositivi di supporto
• Accesso prioritario e supporto durante le coincidenze

È importante richiedere l’assistenza almeno 48 ore prima del volo, contattando direttamente la compagnia aerea o l’aeroporto.

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Obblighi dei passeggeri con disabilità

Per garantire un’assistenza adeguata durante il viaggio, i passeggeri con disabilità devono:

• Comunicare le necessità di assistenza: Avvisare la compagnia aerea almeno 48 ore prima della partenza per organizzare il supporto necessario.
• Avvertire della presenza di una sedia a rotelle: Specificare il tipo di carrozzina (manuale, elettrica, con batteria, ecc.) e le sue dimensioni per facilitare il trasporto.
• Dichiarare la mancanza di autonomia: Indicare se è necessario l’aiuto per il trasferimento dal sedile alla carrozzina a bordo.
• Comunicare la presenza di un accompagnatore: L’accompagnatore deve acquistare il biglietto come un passeggero normale, ma alcune compagnie offrono sconti per disabili.
• Arrivare puntuali in aeroporto: Presentarsi in anticipo per garantire che tutte le necessità di assistenza vengano soddisfatte senza ritardi.

Quando possono rifiutare l’imbarco?

Il rifiuto è possibile solo in due casi:

• Motivi di sicurezza: Se il trasporto della persona rappresenta un rischio per lei stessa o per altri passeggeri, ad esempio per gravi problemi di salute o se non può viaggiare senza un accompagnatore.
• Limiti tecnici: Alcuni aerei, specie quelli più piccoli, potrebbero non essere attrezzati per ospitare determinate sedie a rotelle o attrezzature mediche.
• In ogni caso, il passeggero deve essere informato chiaramente e, se possibile, deve essere proposta un’alternativa.

Bagagli e attrezzature mediche

I passeggeri con disabilità hanno il diritto di trasportare gratuitamente fino a due dispositivi di mobilità, come una sedia a rotelle o un deambulatore, oltre alle attrezzature mediche necessarie. È importante comunicare in anticipo alla compagnia aerea le dimensioni, il peso e le caratteristiche di questi oggetti, così da permettere una corretta gestione al momento dell’imbarco e durante il volo.

Inoltre, è possibile portare a bordo i medicinali essenziali, compresi quelli liquidi, anche in quantità superiori ai limiti standard previsti per i liquidi nel bagaglio a mano. In questi casi, è consigliato avere con sé una dichiarazione medica o la prescrizione che giustifichi la necessità dei farmaci. I medicinali devono essere facilmente accessibili durante il volo, quindi è sempre meglio sistemarli nel bagaglio a mano.

In presenza di dispositivi medici alimentati a batteria (come respiratori portatili o pompe), è fondamentale informare la compagnia con largo anticipo per verificarne la compatibilità e le modalità di trasporto.

Posso portare un animale da assistenza a bordo?

Sì. I passeggeri con disabilità visiva, uditiva o psichica possono viaggiare con un cane da assistenza, gratuitamente e senza doverlo mettere nel trasportino.

È necessario:

• Comunicarlo con almeno 48 ore di anticipo
• Avere documentazione che attesti la certificazione dell’animale
• Assicurarsi che l’animale sia addestrato al comportamento in ambienti pubblici

Leggi anche: “Viaggiare con gli animali in aereo“

Disability Card e agevolazioni per i trasporti aerei

La Disability Card è una tessera europea che consente a persone con disabilità di accedere a sconti e servizi dedicati nei trasporti, musei e altri luoghi pubblici.
Nel trasporto aereo, può facilitare il riconoscimento del diritto all’assistenza e garantire trattamenti agevolati da parte delle compagnie.

Legge 104 e viaggi aerei

Le persone con riconoscimento della Legge 104/92 hanno diritto a diverse agevolazioni nei viaggi, tra cui:

• Sconti sul biglietto aereo (a seconda della compagnia)
• Priorità nell’imbarco
• Assistenza gratuita in aeroporto e a bordo
• Possibilità, in certi casi, di viaggiare con un accompagnatore gratuito o a tariffa ridotta
  

Posti riservati ai passeggeri con disabilità

Le compagnie aeree devono riservare posti specifici facilmente accessibili, vicini ai bagni o alle uscite, per i passeggeri con disabilità.
Non tutti i sedili sono idonei, quindi è fondamentale comunicarlo con anticipo alla compagnia per garantire l’assegnazione del posto corretto.

Regolamenti nel mondo: breve panoramica

Unione Europea → Reg. CE 1107/2006: tra i più avanzati a livello mondiale

• Stati Uniti → Air Carrier Access Act (ACAA): vieta ogni discriminazione a bordo
• Canada → Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations
• Australia → Disability Discrimination Act 1992
• Brasile → Rispetto delle normative ANAC per l’accessibilità
• Regno Unito (post-Brexit) → Ha mantenuto in gran parte le regole europee

Discriminazione o maltrattamenti: posso chiedere un risarcimento?

Assolutamente sì. Se hai subito:

• Rifiuto di imbarco senza giustificato motivo
• Comportamenti discriminatori
• Assistenza negata o ritardata
• Danni agli ausili per la mobilità

Hai diritto a presentare un reclamo e, in certi casi, ottenere un risarcimento finanziario.

Come può aiutarti Rimborsami Tu ?

Se hai subito un disservizio, come la mancata assistenza, il danneggiamento o smarrimento del bagaglio medico, o il negato imbarco ingiustificato, hai il diritto di presentare un reclamo alla compagnia aerea.

Ottenere un rimborso o un risarcimento in caso di disservizio può sembrare un processo complicato, ma conoscere i tuoi diritti e seguire i passaggi corretti può facilitare il tutto. Se hai bisogno di supporto, Rimborsami Tu può aiutarti a ottenere il tuo rimborso rapidamente e senza stress. Il nostro team di esperti è specializzato nel far valere i diritti dei passeggeri e nel garantire che tu riceva il giusto risarcimento.
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Conclusione

Viaggiare non deve essere un ostacolo per nessuno. I passeggeri con disabilità hanno diritti precisi, ma è fondamentale conoscerli per potersi difendere in caso di problemi.
Noi di Rimborsami Tu ci battiamo ogni giorno per i diritti dei passeggeri, inclusi quelli con disabilità. Se hai avuto problemi durante il tuo viaggio aereo, raccontaci cosa è successo: valuteremo gratuitamente il tuo caso e ti aiuteremo a ottenere ciò che ti spetta.

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