Domande Comuni (FAQ)
Le risposte alle domande più comuni sui rimborsi aerei
La procedura è totalmente gratuita
HAI BISOGNO
DI ALTRE
INFORMAZIONI?
Lascia la tua email
Modulo newsletter
Sezione 1: I TUOI DIRITTI
Informazioni sui tuoi diritti di passeggero aereo
Sezione 2: IL SERVIZIO RIMBORSAMITU
Come funziona il servizio gratuito di RimborsamiTu?
Sezione 3: PRATICA IN CORSO
Tutte le informazioni utili sulla gestione della tua pratica.
Menu
Most Asked Questions
Sezione 1: I TUOI DIRITTI
In questa sezione troverai tutte le informazioni sui tuoi diritti di passeggero aereo: quando hai diritto al rimborso del biglietto, alla compensazione pecuniaria fino a 600€, al risarcimento delle spese extra, oppure in caso di cancellazione, ritardo o overbooking e scopri come richiedere ciò che ti spetta.
In quali casi ho diritto ad essere risarcito?
Ai sensi del regolamento CE 261/2004, in caso di cancellazione, overbooking o ritardo del vettore aereo oltre le 3 ore, al passeggero spetta una compensazione pecuniaria.
La compensazione pecuniaria è una cifra fissa, indipendente dal prezzo pagato per l’acquisto del biglietto, che può variare dai 250 ai 600 euro, a seconda della lunghezza del volo. Questa cifra spetta al passeggero a condizione che il disservizio non sia stato comunicato con almeno 14 giorni di anticipo e che non sia dovuto da una circostanza eccezionale (maltempo, motivi di sicurezza, ecc…).
Mentre la compensazione pecuniaria spetta indipendentemente dal fatto che si sia potuto o meno usufruire del volo, il rimborso del prezzo del biglietto spetta solamente nel caso in cui non si sia usufruito del volo prenotato o di un altro volo offerto dalla Compagnia come riprotezione.
Infine, sono altresì risarcibili le eventuali spese extra affrontate a causa del disservizio, a condizione che queste siano necessarie, ragionevoli e appropriate.
Quanto mi spetta?
Nel caso in cui spetti la compensazione pecuniaria (ritardo, cancellazione o overbooking) il passeggero avrà diritto ad una cifra che può variare dai 250 ai 600 euro, a seconda della lunghezza del volo, indipendentemente dal prezzo pagato per l’acquisto del biglietto.
Qualora a causa del disservizio non sia stato possibile usufruire del volo prenotato o di un volo alternativo offerto dalla Compagnia, il passeggero avrà diritto al rimborso completo del prezzo pagato per l’acquisto del biglietto.
Se si sono rese necessarie spese extra, anche queste possono essere rimborsate, purché comprovate dalle apposite ricevute.
Che differenza c'è tra rimborso e compensazione?
La compensazione pecuniaria è una cifra fissa che varia dai 250 ai 600 euro, a seconda della lunghezza del volo.
Questa cifra spetta a due condizioni: la prima è che il disservizio non sia stato comunicato con almeno 14 giorni di anticipo, la seconda è che il disservizio non sia causato da circostanza eccezionale (avverse condizioni meteo, motivi di sicurezza, ecc…).
Si ha invece diritto al rimborso del prezzo del biglietto tutte le volte in cui il passeggero non ha potuto usufruire del volo prenotato né di un altro offerto dalla Compagnia.
Proviamo a fare qualche esempio:
> Il mio volo Roma – Milano previsto per il 15 Luglio viene cancellato e ricevo un sms che me lo comunica in data 20 Giugno.
Non spetterà la compensazione pecuniaria, dato che il disservizio è stato comunicato con più di 14 giorni di anticipo, ma spetterà il rimborso del prezzo del biglietto ( a meno che la Compagnia non fornisca un volo alternativo).
> Il mio volo Roma – Milano previsto per il 15 Luglio viene cancellato e lo scopro solo il giorno del volo una volta giunto in aeroporto.
Avrò diritto ad una compensazione pecuniaria di 250 euro oltre al rimborso del prezzo del biglietto ( a meno che la Compagnia non fornisca un volo alternativo).
Attenzione: la compensazione pecuniaria spetta anche nel caso in cui si sia usufruito di un volo alternativo offerto dalla Compagnia.
> Il mio volo Roma – Milano previsto per il 15 Luglio viene cancellato a causa di un improvviso temporale e lo scopro solo il giorno del volo una volta giunto in aeroporto.
Essendo il temporale una circostanza eccezionale (cioè che non dipende dalla Compagnia) il passeggero non avrà diritto alla compensazione pecuniaria ma al solo rimborso del prezzo del biglietto (a meno che la Compagnia non abbia fornito un volo alternativo).
Il risarcimento dipende dal prezzo del biglietto?
La compensazione pecuniaria è una cifra fissa che non dipende da quanto si è speso per acquistare il biglietto.
Qualora invece non sia dovuta la compensazione pecuniaria, ma il solo prezzo del biglietto, agiremo per il recupero di quanto speso per l’acquisto del biglietto.
In quali casi non ho diritto al risarcimento?
Non sia ha diritto alla compensazione pecuniaria in due ipotesi:
– disservizio comunicato con congruo anticipo ( più di 14 giorni);
– disservizio dipeso da circostanza eccezionale (ad esempio maltempo);
Non si ha diritto al rimborso del biglietto qualora sia stato possibile usufruire del volo ( nei casi di ritardo ad esempio) o qualora si sia comunque usufruito di un volo alternativo pagato dalla Compagnia aerea.
Cosa posso fare se non sono sicuro delle 3 ore di ritardo?
In questo caso basterà compilare il nostro modulo e saremo noi, gratuitamente, a verificare la presenza di tutte le condizioni necessarie affinché spetti il rimborso.
Ho diritto al risarcimento anche se ho usufruito di un volo alternativo offerto dalla compagnia?
La compensazione pecuniaria spetta anche nel caso in cui si sia usufruito di un volo alternativo.
Ciò che non spetta se la Compagnia mette a disposizione un volo alternativo è il rimborso del prezzo del biglietto.
Sono rimborsabili anche le spese extra che ho dovuto affrontare a causa del disservizio?
Le spese extra affrontate a causa del disservizio sono rimborsabili a condizione che siano necessarie, ragionevoli e appropriate.
Affinché sia possibile procedere al rimborso è inoltre necessario che tutte le spese siano documentate dalle apposite ricevute.
Alcuni giorni prima del volo mi è stata comunicata la cancellazione. Ho diritto ad un risarcimento?
Spetta sempre il rimborso del biglietto, indipendentemente dal preavviso con cui è stato comunicato il disservizio, qualora non si sia usufruito del volo prenotato o di altro volo offerto dalla Compagnia.
La compensazione pecuniaria dipende invece dal preavviso con cui è stato comunicato il disservizio.
> Se è stato comunicato con più di 14 giorni di anticipo, la compensazione non è dovuta.
> Se la comunicazione è avvenuta con un preavviso compreso tra i 14 e i 7 giorni, spetta la compensazione pecuniaria a meno che la Compagnia non abbia messo a disposizione un volo che consentisse al passeggero di giungere a destinazione con non più di 4 ore di ritardo rispetto al programma di volo previsto originariamente.
> Invece, se il disservizio è stato comunicato con un preavviso inferiore ai 7 giorni, spetta la compensazione a meno che la Compagnia non abbia messo a disposizione un volo che consentisse al passeggero di giungere a destinazione con non più di 2 ore di ritardo rispetto al programma di volo previsto originariamente.
In quali casi posso rinunciare al volo?
Si può rinunciare al volo, ossia non usufruire di un volo prenotato, se tale rinuncia è dovuta a una causa non imputabile al passeggero.
Per causa non imputabile deve intendersi quell’evento di natura eccezionale, come una malattia o un lutto, che può coinvolgere il passeggero o un suo prossimo congiunto.
In tale ipotesi il passeggero dovrà tempestivamente comunicare la rinuncia alla Compagnia e avrà diritto al rimborso del prezzo del biglietto.
Quanto tempo ho per chiedere il rimborso?
Nel caso in cui il volo sia giunto a destinazione con almeno 3 ore di ritardo, spetta una cifra variabile tra i 250 e i 600 euro per ogni passeggero. Se non conosci o non ricordi l’esatto ammontare del ritardo non c’è problema: ti basterà indicare il volo, il ritardo sarà calcolato dallo staff di RimborsamiTu.
Sezione 2: IL SERVIZIO RIMBORSAMITU
In questa sezione scoprirai come funziona il servizio gratuito di RimborsamiTu: ti basta compilare un modulo online e in 48 ore valutiamo il tuo caso. Nessun costo, nessun anticipo: paghiamo solo se vinciamo, e paga la compagnia aerea. Anche se hai perso i dati del volo o la compagnia ha già respinto la tua richiesta, ti aiutiamo noi.
Cosa devo fare per richiedere l'assistenza di RimborsamiTu?
Per richiedere l’assistenza di RimborsamiTu basta compilare il modulo presente sul sito inserendo i dati del volo oggetto del disservizio.
Nel giro di massimo 48h effettueremo la valutazione del tuo caso e ti contatteremo per avviare la pratica.
Oltre che tramite il modulo, è possibile contattarci anche tramite telefono, mail, Whatsapp o Facebook.
Quanto costa il servizio di RimborsamiTu?
Il servizio di RimborsamiTu, come previsto all’interno dei nostri Termini e Condizioni, è sempre totalmente gratuito in quanto il nostro compenso verrà addossato alla Compagnia aerea.
In nessun caso, anche qualora la pratica non dovesse andar a buon fine o sia necessario l’intervento di un legale, richiederemo nulla al cliente.
Dovrò affrontare delle spese anche se la richiesta ha esito negativo?
La pratica con RimborsamiTu rimane sempre e comunque gratuita.
Anche nel caso in cui sia necessario l’intervento di un legale o il giudizio abbia esito negativo, la pratica rimarrà sempre totalmente gratuita.
Non trovo i dati del mio volo. Come posso fare?
I dati del volo sono quasi sempre reperibili tramite l’email di conferma della prenotazione che tutte le compagnie inviano al momento dell’acquisto del biglietto.
In alternativa, tali dati possono anche rintracciarsi tramite la carta d’imbarco o altro documento inerente il volo.
Ricordiamo inoltre che è sempre possibile contattare la Compagnia al fine di farsi rilasciare un documento attestante i dati del volo effettuato.
Nel caso in cui non sia possibile reperire i dati tramite i metodi appena elencati, ti consigliamo di contattare il nostro Staff, il quale cercherà di aiutarti nel recuperarli.
Entro quanto tempo verrò ricontattato per avviare la pratica?
Una volta compilato il modulo con tutti i dati inerenti il volo oggetto del disservizio, il nostro Staff effettuerà gratuitamente una valutazione del tuo caso ed entro 24h ti contatterà per avviare la pratica di rimborso.
A quel punto, una volta avviata la pratica con noi, non ti resterà che metterti comodo e attendere il rimborso.
Non ho molta dimestichezza con il PC, posso ugualmente rivolgermi a RimborsamiTu?
Se non riesci a compilare il modulo presente sul nostro sito, ti consigliamo di contattarci telefonicamente o per email. Il nostro Staff sarà lieto di aiutarti.
Dovrò presenziare o occuparmi di qualcosa dopo aver fatto richiesta di rimborso?
Una volta avviata la pratica non dovrai fare più nulla: potrai metterti comodo e attendere il rimborso.
Ti terremo aggiornato sulle evoluzioni della pratica e una volta terminato l’iter ti contatteremo per richiederti le coordinate bancarie a cui far accreditare la somma a te spettante.
Quando riceverò il rimborso?
La pratica di rimborso ha una durata variabile trai i 2 e i 5 mesi.
Le tempistiche dipendono dalla resistenza opposta dalla Compagnia aerea e quindi dall’eventuale necessità di intraprendere un iter legale (sempre gratuito!).
Come riceverò il rimborso?
Una volta terminata la pratica il nostro Staff ti contatterà e ti chiederà le coordinate bancarie a cui far accreditare la somma.
La compagnia ha già respinto la mia richiesta di rimborso. Posso ancora richiederlo tramite RimborsamiTu?
Assolutamente sì!
Il fatto che la Compagnia abbia negato il rimborso, non vuol dire che non spetti.
RimborsamiTu ha esattamente questo ruolo: aiutare i passeggeri nel far valere i loro diritti, anche quando questi vengono negati dalle Compagnie aeree.
Sezione 3: PRATICA IN CORSO
In questa sezione troverai tutte le informazioni utili sulla gestione della tua pratica: quali documenti fornire, come ricevere gli aggiornamenti, cosa fare se ti contatta la compagnia aerea e come comportarti in caso di variazioni o richieste. Ti seguiamo passo dopo passo, sempre gratuitamente.
Di quali documenti c'è bisogno?
Per avviare la pratica di rimborso è necessario un documento da cui risultino il nominativo del passeggero e i dati del volo.
Nei casi in cui si debba procedere anche al rimborso del prezzo del biglietto occorre dotarsi di: un documento che faccia riferimento al volo (ad esempio menzionando la tratta e la data) e su cui risulti il prezzo del biglietto.
Ricorda infine di fornirci le ricevute delle spese extra sostenute, qualora sia necessario richiedere il rimborso.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci usando uno dei seguenti strumenti:
> modulo presente sul nostro sito
> chat del sito
> email: info@rimborsamitu.it
> telefono: 3806959193
> whatsapp: 3806959193
> pagina Facebook
Come riceverò aggiornamenti sul mio reclamo?
Una volta avviata la pratica, sarà cura del nostro Staff tenerti aggiornato su tutti gli sviluppi.
Riceverai una mail o un messaggio Whatsapp per ogni evento di rilievo che si verificherà durante l’iter di rimborso.
Ho affidato il mio reclamo a RimborsamiTu. Cosa faccio se la Compagnia Aerea mi contatta?
Qualora la Compagnia aerea ti dovesse contattare (sia per telefono che via mail) mentre è in corso una pratica con noi, ti consigliamo di contattare prontamente il nostro Staff.
Ti verranno date le migliori indicazioni per risolvere al meglio l’iter di rimborso.
Cos'è la procura alle liti?
La procura alle liti è la delega da affidare ad uno dei nostri legali affinché possa agire nei confronti della Compagnia aerea in tuo nome.
Ricorda: il nostro iter è sempre gratuito, anche qualora si renda necessario l’intervento di un legale.
Il conto di cui ho fornito le coordinate bancarie è stato chiuso. Cosa fare?
In questo caso ti consigliamo di contattare subito il nostro Staff, il quale sarà in grado di fornirti le migliori indicazioni per ricevere quanto prima il rimborso.
Quante probabilità di successo ci sono?
Ogni anno assistiamo migliaia di passeggeri con una percentuale di pratiche positive di circa il 95%.
Ti ricordiamo che , anche in caso di esito negativo, la nostra assistenza rimane gratuita.
Posso richiedere la documentazione relativa alla mia richiesta di rimborso?
Certamente!
Il nostro Staff è sempre a disposizione per fornirti tutti gli aggiornamenti del caso e la documentazione inerente la pratica di rimborso.
Avviata la pratica di rimborso, bisognerà in ogni caso agire giudizialmente?
Non tutte le pratiche di rimborso necessitano di un iter giudiziale.
Molte si concludono senza la necessità di un giudizio, in un arco temporale di circa 3 mesi.
Anche nel caso in cui sia necessario un iter giudiziale, ti ricordiamo che la nostra assistenza resta del tutto gratuita.
Voglio chiudere la mia pratica con RimborsamiTu. Come posso fare?
In questo caso ti basterà contattare il nostro Staff e richiedere che la pratica venga archiviata.
Il tutto, sempre, assolutamente, senza spese.