Non è solo “cattiveria” delle compagnie aeree
Ti stai per imbarcare su un volo ed invece l’imbarco ti viene negato a causa di un overbooking? Cattiveria della compagnia aerea o pratica commerciale diffusa anche in altri settori?
Ebbene si, l’overbooking aereo è una pratica commerciale, legale, diffusa tra le compagnie aeree specialmente quelle low cost.
Vediamo nello specifico in cosa consiste e come tutelarsi.
Perché i voli possono essere in overbooking
L’overbooking aereo si verifica quando una compagnia vende più biglietti rispetto a quelli disponibili, sulla base del presupposto secondo cui alcuni passeggeri non si presentano all’imbarco ( secondo le statistiche il 5-10% non si imbarca per vari motivi).
Questa tecnica di overselling consente alla compagnia di:
- Evitare posti vuoti in aereo
- Contenere i costi
- Offrire prezzi più economici
Tuttavia, può accadere che tutti i passeggeri prenotati si presentino regolarmente all’imbarco, con la conseguenza che non vi siano posti a sufficienza per tutti, ma anche in questo caso, il passeggero continua ad avere dei diritti che le compagnie aeree devono rispettare.
Diritti in caso di overbooking aereo
Se al momento dell’imbarco non ci sono abbastanza posti disponibili in aereo, la compagnia aerea deve prima chiedere a dei volontari di rinunciare volontariamente al proprio posto assegnato in cambio di un risarcimento.
Se non ci sono dei volontari che rinunciano al proprio posto, la compagnia aerea dovrà negare l’imbarco ad alcuni passeggeri, di solito scelti tra quelli che arrivano all’ultimo al gate.
Secondo il Regolamento Europeo 261/2004, il passeggero a cui è stato negato l’imbarco per overbooking ( anche in maniera volontaria) ha diritto a:
- Rimborso completo del biglietto o volo alternativo
- Compensazione pecuniaria dai 250€ ai 600€
- Assistenza spese extra ( pasti, bevande, trasferimenti, pernottamenti)
Consigli in caso di overbooking aereo
Se ti viene negato l’imbarco per overbooking è fondamentale tenere a mente questi nostri consigli:
- Verifica le politiche di overbooking prima di acquistare il biglietto aereo
- Effettua il check-in online il prima possibile
- Chiedi alla compagnia di fornirti un volo alternativo (gratuito) che ti permetta di recarti comunque a destinazione.
- Richiedi un attestazione di overbooking alla compagnia aerea, rilasciata al gate. Questo documento è fondamentale in quanto è l’unico che può attestare il disservizio subito
- Conserva tutte le ricevute fiscali per le spese sostenute a causa della cancellazione.
FAQ
Cos’è l’overbooking aereo e perché viene praticato dalle compagnie?
L’overbooking si verifica quando una compagnia aerea vende più biglietti rispetto ai posti disponibili, prevedendo che una percentuale di passeggeri (5-10%) non si presenti all’imbarco. Questa pratica, legale, consente di evitare posti vuoti e contenere i costi.
Ho dei diritti se mi viene negato l’imbarco per overbooking?
Sì, secondo il Regolamento Europeo 261/2004, hai diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo, a una compensazione pecuniaria tra 250€ e 600€, e ad assistenza gratuita (pasti, bevande, alloggio, trasporti).
La compagnia può scegliere arbitrariamente chi escludere dal volo?
In caso di mancanza di volontari, la compagnia può negare l’imbarco ad alcuni passeggeri, solitamente a chi arriva per ultimo al gate. Tuttavia, deve rispettare le tutele previste dalla normativa europea.
Cosa devo fare se subisco un overbooking?
Richiedi alla compagnia una conferma scritta dell’overbooking, conserva tutte le ricevute per le spese sostenute e richiedi un volo alternativo gratuito per raggiungere la tua destinazione.
Come posso tutelarmi per evitare problemi legati all’overbooking?
Effettua il check-in online il prima possibile, verifica le politiche della compagnia prima dell’acquisto e preparati a far valere i tuoi diritti in caso ti venga negato l’imbarco.
