Caos aeroporti britannici per guasto tecnico
A causa di un guasto tecnico al sistema di controllo del traffico aereo, lo scorso 30 Luglio, decine di passeggeri sono rimasti bloccati nei principali aeroporti britannici del paese.
L’intero traffico aereo è andato subito in tilt con pesanti ripercussioni, per tutta la giornata, per i voli in partenza e code ai check-in.
Molti passeggeri hanno denunciato la mancanza di informazioni chiare ed aggiornamenti frammentari. Le compagnie aeree, come British Airways, si sono scusate con i propri clienti, precisando che il disservizio è stato del tutto fuori dal loro controllo.
Altre compagnie, hanno puntato il dito contro la Nats ( National Air Traffic Services) per inefficienza gestionale con l’ennesimo guasto tecnico e per non aver fornito tempistiche precise per il completo ripristino dei voli.
Il rischio di subire pesanti ritardi aerei, a causa di problemi tecnici in aeroporto è l’incubo di tutti i viaggiatori. Ma vediamo nello specifico quali sono i diritti dei passeggeri in casi come questi e cosa spetta in caso di problemi tecnici.
Diritti dei passeggeri in caso di problemi tecnici in aereo
Secondo il Regolamento Europeo n. 261/2004 se un volo subisce un ritardo di oltre 3 ore, o è stato cancellato senza un preavviso di 14 giorni, si può avere diritto ad una compensazione pecuniaria, che varia dai 250€ ai 600€ a seconda della tratta del volo.
In questi casi, una prima distinzione fondamentale è quella di distinguere tra problemi tecnici imputabili o meno alla compagnia aerea.
- Problemi tecnici ordinari legati alla normale attività di manutenzione di una compagnia aerea e quindi da essa evitabili. Non sono considerati “circostanze eccezionali”, ed in questo caso puoi avere diritto ad una compensazione pecuniaria.
- Eventi imprevedibili (come l’impatto con un volatile o come in caso di problemi tecnici al sistema di controllo del traffico aereo) sono considerati “circostanze eccezionali” ed esonerano la compagnia dal pagamento della compensazione pecuniaria.
La compagnia aerea deve in entrambi i casi garantire:
- Assistenza in aeroporto (pasti, bevande, comunicazioni)
- Pernottamento in hotel se il volo è posticipato al giorno successivo
- Volo alternativo o rimborso del biglietto
Cosa fare in caso di guasto tecnico in aeroporto
Ecco 5 pratici consigli da seguire in caso di guasto tecnico in aeroporto.
- Controlla lo stato del tuo volo tramite i siti web degli aeroporti.
- Consulta app e canali social della tua compagnia aerea
- Rivolgiti al banco assistenza per ottenere soluzioni immediate
- Conserva tutta la documentazione di viaggio, utile per eventuali richieste di rimborso o reclamo
- Chiedi subito il rimborso o la compensazione se ne hai diritto secondo il Regolamento Europeo.
Leggi anche: “Ottenere rimborso per mancata coincidenza”
Come presentare reclamo ed ottenere il rimborso
Per semplificare tutto il processo e ottenere ciò che ti spetta, puoi affidarti a Rimborsami Tu.
Ti basta compilare un semplice modulo, rispondendo a poche domande per descrivere il disservizio subito.
Il nostro team legale effettuerà una verifica immediata dello stato del volo e della normativa applicabile, inviandoti entro 24 ore una risposta personalizzata via email con l’esito della valutazione.
Se hai diritto al rimborso o alla compensazione, ci occuperemo di avviare la pratica con la compagnia aerea, aggiornandosi passo passo fino all’ottenimento della somma dovuta, il tutto senza alcun costo per te.
FAQ
Ho diritto a un rimborso se il mio volo è in ritardo a causa di un guasto tecnico?
Dipende dalla causa del guasto. Se il problema tecnico è ordinario e imputabile alla compagnia aerea (es. manutenzione), potresti avere diritto a una compensazione. Se invece il guasto è legato a eventi imprevedibili come problemi al sistema di controllo del traffico aereo, non è previsto il rimborso.
Qual è la compensazione prevista dal Regolamento Europeo per voli in ritardo o cancellati?
Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, puoi ricevere tra 250€ e 600€ a seconda della distanza del volo, se il ritardo supera le 3 ore o il volo viene cancellato senza un preavviso minimo di 14 giorni.
Cosa devo fare in caso di guasto tecnico in aeroporto?
Controlla lo stato del volo sul sito dell’aeroporto, consulta le app e i canali social della compagnia, rivolgiti al banco assistenza, conserva tutta la documentazione e valuta se hai diritto a rimborso o compensazione.
Quali assistenze deve garantire la compagnia aerea in caso di ritardo o cancellazione?
La compagnia deve offrire pasti, bevande, comunicazioni, sistemazione in hotel se necessario, e un volo alternativo o rimborso del biglietto, anche in presenza di circostanze eccezionali.
Come posso richiedere il rimborso in modo semplice?
Puoi affidarti a Rimborsami Tu compilando un modulo online. Il team legale verificherà la situazione e ti invierà una risposta personalizzata entro 24 ore. Se hai diritto al rimborso, gestiranno l’intera pratica gratuitamente.
