Rimborso volo ITA Airways: Come ottenere fino a 600€
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Come chiedere risarcimento e rimborso biglietto ITA Airways
Viaggiare con Ita Airways può comportare a volte imprevisti, come ritardi, cancellazioni o overbooking
In tutte queste situazioni, i passeggeri sono tutelati dal Regolamento Europeo 261/2004, che si applica ai voli ITA Airways in partenza da aeroporti dell’Unione Europea. La normativa prevede assistenza, rimborso del biglietto e, quando spettante, una compensazione pecuniaria compresa tra 250€ e 600€, calcolata in base alla distanza della tratta e al ritardo effettivo all’arrivo.
Vediamo nello specifico quando si ha diritto ad un rimborso e ad un risarcimento con Ita Airways.
Copertura geografica Regolamento EU 261/2004
Il Regolamento CE 261/2004 si applica in base al luogo di partenza e alla nazionalità della compagnia aerea.
Per i passeggeri che volano con una compagnia europea, la copertura è particolarmente ampia. La tabella seguente chiarisce in quali casi la normativa è valida.
Copertura voli ITA Airways (EU 261/2004)
Voli intra-UE operati da ITA Airways
Voli ITA Airways in partenza dall'UE verso paesi extra-UE
Voli in arrivo nell'UE operati da ITA Airways (vettore UE)
Storia della compagnia aerea ITA Airways
ITA Airways è la compagnia aerea di bandiera italiana nata ufficialmente nel 2021 per prendere il posto di Alitalia. Il primo volo operativo di ITA decollò il 15 ottobre 2021 da Milano-Linate verso Bari.
Da Gennaio 2025 fa parte del gruppo tedesco Lufthansa. ITA serve oggi decine di destinazioni in Europa e internazionali, con importanti basi operative a Roma-Fiumicino e Milano-Linate.
Numero di telefono del servizio clienti di ITA Airways: +39 02 99948897
Check-in online Ita Airways
Compensazione pecuniaria: importi e distanze
La compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento EU 261/2004 per i voli ITA Airways varia in base alla distanza della tratta e al tipo di disservizio subito. Gli importi sono fissi e non dipendono dal prezzo del biglietto, ma esclusivamente dalla lunghezza del volo e dal ritardo effettivo all’arrivo.
Esempio: Roma → Madrid
Esempio: Milano → Lisbona
Esempio: Roma → New York
Nota bene: per tratte oltre 3.500 km, se il ritardo all'arrivo è inferiore a 4 ore, la compensazione può essere ridotta del 50% (€300).
Cancellazione volo ITA Airways senza adeguato preavviso
Volo ITA Airways in ritardo (oltre 3 ore)
Negato imbarco per overbooking
Modifica del piano di volo
Perdita di coincidenza ITA Airways
Problemi con i bagagli
Rinuncia al volo (problemi di salute, familiari o lutto)
Diritto all’assistenza
Superate le 2 ore di ritardo, il passeggero ha inoltre diritto a assistenza gratuita, che include:
- Pasti e bevande
- Sistemazione in hotel
- Trasferimento dall’aeroporto all’hotel e viceversa
- Due telefonate o messaggi.
Se ITA Airways non fornisce subito l’assistenza, il passeggero può provvedere in autonomia. In situazioni come queste, consigliamo sempre di conservare le ricevute delle spese sostenute per poter procedere alla richiesta di rimborso.
Dettaglio soglie assistenza per tratta
L’assistenza ai passeggeri ITA Airways (pasti, bevande e due comunicazioni) scatti solo dopo un certo numero di ore di ritardo, che varia in base alla distanza della tratta.
Distanza breve (≤ 1.500 km)
Distanza media (1.500–3.500 km)
Distanza lunga (> 3.500 km)
Spese rimborsabili e spese non rimborsabili
Quando il tuo volo con ITA Airways subisce un disservizio, hai diritto al rimborso di alcune spese necessarie, solo se adeguatamente documentate.
È fondamentale sapere quali costi puoi richiedere e quali invece non rientrano nella normativa.
Spese necessarie e documentate sostenute a causa del disservizio ITA Airways:
Costi extra che non rientrano nei rimborsi standard:
⚠️ Importante: per ottenere il rimborso da ITA Airways, conserva sempre tutte le fatture e le ricevute originali (non bastano gli estratti conto).
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Requisiti di notifica in caso di cancellazione del volo
Il diritto alla compensazione per una cancellazione ITA Airways dipende dal preavviso ricevuto e dal volo alternativo offerto. Non basta sapere che esiste la soglia dei 14 giorni: le condizioni cambiano in base a quanto anticipo hai ricevuto e a quanto il nuovo volo si discosta dall’orario originale.
Meno di 7 giorni di preavviso
Volo alternativo: parte >1h prima o arriva >2h dopo
Tra 7 e 14 giorni di preavviso
Volo alternativo: parte >2h prima o arriva >4h dopo
Meno di 14 giorni (senza alternativa)
Nessun volo alternativo offerto dal vettore ITA Airways
Tra 7 e 14 giorni di preavviso
Parte max 2h prima e arriva max 4h dopo l'originale
Meno di 7 giorni di preavviso
Parte max 1h prima e arriva max 2h dopo l'originale
Ritardo del volo: quando serve imbarcarsi per la compensazione
La compensazione (250€–600€) viene riconosciuta solo se il passeggero arriva a destinazione con il ritardo minimo previsto dalla normativa.
Se invece, dopo un ritardo superiore a 5 ore, decidi di non partire, hai diritto al rimborso del biglietto, ma non alla compensazione pecuniaria.
Risarcimento, compensazione pecuniaria e rimborso biglietto: le differenze
Compensazione pecuniaria
Molti confondono rimborso e risarcimento per voli Ita Airways , ma si tratta di tutele diverse:
Compensazione pecuniaria (risarcimento forfettario)
La compensazione pecuniaria è un risarcimento forfettario previsto dal Regolamento CE 261/2004. Non varia in base al costo del biglietto, ma esclusivamente in funzione della distanza del volo e del tipo di disservizio subito.
Circostanze eccezionali: non spetta la compensazione
È importante sapere che non sempre può spettare la compensazione pecuniaria anche per i voli ITA Airways:
Il regolamento CE 261/2004 prevede una serie di “circostanze eccezionali” che tutelano le compagnie da eventuali disservizi causati da eventi che non possono essere controllati. Si intendono situazioni che non dipendono dalla compagnia aerea e di cui non ha responsabilità diretta:
Anche in casi di circostanze eccezionali, la compagnia aerea ITA Airways è tenuta al rimborso del biglietto aereo o alla riprotezione su un altro volo.
Scioperi ITA Airways: differenza tra scioperi interni ed esterni
Non tutti gli scioperi hanno lo stesso effetto sui diritti del passeggero. Il Regolamento CE 261/2004 distingue tra scioperi interni alla compagnia e scioperi esterni, e questa differenza determina se la compensazione è dovuta oppure no.
Gli scioperi del personale ITA Airways — piloti, assistenti di volo, tecnici, personale di terra — non sono considerati circostanze eccezionali.
➡️ In questi casi la compensazione è dovuta: la compagnia è responsabile dell’organizzazione del proprio personale.
Gli scioperi che non dipendono da ITA Airways rientrano nelle circostanze eccezionali: non danno diritto alla compensazione pecuniaria.
Voucher vs Rimborso in denaro
Devo accettare un voucher da ITA Airways?
No. ITA Airways non può obbligarti ad accettare un voucher al posto del rimborso in denaro.
Perché evitare i voucher:
❌ Sei costretto a volare solo con ITA Airways
❌ Hanno scadenze precise (solitamente 12–24 mesi)
❌ Se la compagnia cessa le operazioni, perdi tutto
❌ Non sono trasferibili ad altre persone
Il Regolamento UE 261/2004 stabilisce che hai sempre diritto al rimborso del prezzo del biglietto entro 7 giorni. Non lasciarti persuadere ad accettare soluzioni alternative che limitano i tuoi diritti.
Rimborso per malattia e lutto familiare
In alcuni casi eccezionali, come malattia improvvisa o lutto, è possibile ottenere il rimborso del biglietto ITA Airways. È importante conoscere i requisiti e la documentazione necessaria per evitare rifiuti da parte della compagnia.
Lutto di un familiare
In caso di decesso di un familiare stretto del passeggero, avvenuto nei dieci giorni precedenti la partenza oppure durante il viaggio, il passeggero e gli eventuali familiari stretti che viaggiano con lui possono riprogrammare il viaggio mantenendo lo stesso itinerario.
Il nuovo viaggio dovrà essere effettuato entro 45 giorni dalla data del decesso.
Nota: i documenti devono attestare chiaramente il grado di parentela per permettere alla compagnia di procedere con la modifica senza penali.
Malattia grave o decesso del passeggero
Se il passeggero (o un membro della stessa prenotazione) non può viaggiare per malattia grave o decesso, è possibile ottenere il rimborso, ma la compagnia deve essere informata prima della partenza.
Documenti richiesti:
- certificato medico che attesti l’impossibilità a viaggiare
- eventuale documentazione aggiuntiva richiesta da ITA Airways
Come richiedere il rimborso del volo ITA Airways
Per avviare una richiesta di rimborso o risarcimento a Ita Airways è importante conservare alcuni documenti fondamentali:
- Biglietto o conferma di prenotazione;
- Carta di imbarco;
- Eventuale dichiarazione di negato imbarco rilasciata al gate;
- Ricevute di spese extra sostenute (cibo, hotel, taxi).
La procedura di rimborso con Ita Airways può rivelarsi complessa e poco immediata.
Sempre più passeggeri decidono di rivolgersi al Team specializzato di Rimborsami Tu. Basta compilare in 2 minuti il modulo on line presente sul nostro sito. Entro 24 ore, il team fa i controlli necessari ed invia una mail con il risultato della valutazione.
Se si ha diritto al rimborso, il nostro team legale contatta la compagnia aerea per ottenere la compensazione. Una volta ricevuta la compensazione, chiediamo l’IBAN. L’importo dovuto viene accreditato tramite bonifico in pochi giorni.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
I tempi di gestione di una richiesta di rimborso o compensazione con ITA Airways possono variare sensibilmente a seconda del canale utilizzato.
Le compagnie aeree tendono spesso a ritardare o respingere le richieste, motivo per cui i tempi possono allungarsi notevolmente.
Le tempistiche possono variare in base a diversi fattori esterni, come la rapidità di risposta della compagnia aerea, la complessità del caso o l’eventuale necessità di procedere tramite il Giudice di Pace.
Hai tempo fino a 2 anni dalla data del volo per far valere i tuoi diritti.
Come funziona?
1 COMPILA IL MODULO
Ti basterà rispondere alle domande sul nostro modulo per descriverci il disservizio subito. Il servizio è gratuito e servono solo 2 minuti!
Una volta ricevuto il tuo reclamo, effettueremo subito le dovute verifiche sul tuo volo. Entro 24h riceverai una mail personalizzata con cui ti comunicheremo se hai diritto ad un rimborso!
Il nostro team legale avvierà subito i contatti con la compagnia aerea per ottenere il rimborso che ti spetta. Riceverai aggiornamenti costanti sullo
stato del tuo rimborso e potrai usufruire di un servizio sempre a tua disposizione.
Una volta ottenuto il rimborso, ti verranno richieste le coordinate bancarie ed entro qualche giorno riceverai il bonifico.
Problemi con il il bagaglio ITA Airways
Quando viaggi con ITA Airways, eventuali problemi con il bagaglio, come danneggiamento, smarrimento o ritardo, sono tutelati dalla Convenzione di Montreal, che stabilisce limiti e scadenze precise per ottenere un risarcimento.
Importo massimo risarcibile (in DSP)
Secondo la Convenzione di Montreal, puoi ottenere fino a circa 1600 euro (1.288 DSP – Diritti Speciali di Prelievo) per:
- Bagaglio danneggiato
- Bagaglio smarrito
- Ritardo nella consegna del bagaglio
L’importo in euro può variare leggermente in base al valore giornaliero del DSP, motivo per cui è importante indicare sempre l’unità di misura corretta.
Scadenze per il reclamo bagagli ITA Airways
⚠️ Rispettare le scadenze è fondamentale: se superi i termini, ITA Airways può rifiutare il risarcimento.
- 7 giorni per segnalare danni al bagaglio (a partire dalla consegna)
- 21 giorni per segnalare ritardi nella consegna
- PIR (Property Irregularity Report) da compilare immediatamente all’arrivo presso il desk Lost & Found
Il PIR non è una richiesta di risarcimento, ma è indispensabile per avviare la procedura.
ITA Airways: regole sui bagagli
Bagaglio a mano
Bagaglio da stiva
📍 Pir (modulo obbligatorio): in caso di mancata consegna, compila subito il modulo Pir al banco Lost & Found dell'aeroporto.
👕 Beni necessari: se il bagaglio è in ritardo, conserva le ricevute per il rimborso di articoli di prima necessità.
💰 Indennizzo: se il bagaglio viene smarrito (dopo 21 giorni), puoi richiedere fino a circa 1.300 € di compensazione.
Stato volo ITA Airways: come verificarlo in tempo reale
Controllare lo stato del volo ITA Airways è semplice e veloce. Si può usare il servizio Flight Info sul sito della compagnia. Basta inserire il numero del volo o gli aeroporti di partenza e arrivo.
Controlla lo stato del volo ITA Airways utilizzando varie piattaforme online, come FlightRadar24, Flight Aware, ma anche SkyScanner.
Il servizio di RimborsamiTu
RimborsamiTu offre un servizio specializzato finalizzato a far ottenere al passeggero aereo il giusto risarcimento previsto per disservizi causati dalle compagnie aeree come ITA Airways.
Il nostro team di professionisti, specializzati nel diritto dei trasporti, effettua tutte le verifiche necessarie per accertare la reale presenza di circostanze eccezionali. Valuta se spetta al passeggero anche il diritto alla compensazione pecuniaria, fino ad un massimo di 600€.
A differenza di altri portali nel settore, RimborsamiTu non chiederà alcun anticipo e nessuna percentuale del rimborso che verrà corrisposto dalla compagnia aerea.
I costi per l’assistenza dello staff di RimborsamiTu sono coperti come compenso direttamente dalle Compagnie aeree che hanno causato disservizi ai passeggeri-utenti. Pertanto, RimborsamiTu offre sempre assistenza gratuita!
Quando ho diritto alla compensazione con ITA Airways?
Hai diritto alla compensazione quando il tuo volo ITA Airways arriva con oltre 3 ore di ritardo, viene cancellato senza adeguato preavviso o subisci un negato imbarco. Gli importi previsti dal Regolamento CE 261/2004 vanno da 250€ a 600€. La compensazione non è dovuta in caso di circostanze eccezionali
I voli ITA Airways sono coperti dal Regolamento 261?
Sì. Il Regolamento CE 261/2004 si applica a tutti i voli ITA Airways in partenza da aeroporti UE e ai voli in arrivo in UE operati da vettori europei. Questo garantisce tutele uniformi per la maggior parte delle tratte operate dalla compagnia
ITA Airways ha cancellato il mio volo: quando spetta il risarcimento?
Dipende dal preavviso e dal volo alternativo offerto. Se la cancellazione avviene con meno di 14 giorni di anticipo e la riprotezione non rispetta le soglie di orario previste, la compensazione è dovuta. Se non viene offerto alcun volo alternativo, spetta anche il rimborso del biglietto.
Devo imbarcarmi sul volo ITA Airways per ottenere la compensazione per ritardo?
Sì. Per ottenere la compensazione devi imbarcarti e completare il viaggio, arrivando con oltre 3 ore di ritardo. Se scegli di non partire dopo 5 ore di attesa, hai diritto al rimborso del biglietto ma non alla compensazione.
Quali spese posso farmi rimborsare da ITA Airways in caso di disservizio?
Sono rimborsabili solo spese necessarie e documentate come pasti, bevande, hotel, trasporti e biglietti alternativi. Non sono rimborsabili eventi persi, hotel prepagati non utilizzati o attività annullate. È essenziale conservare tutte le ricevute.
ITA Airways può obbligarmi ad accettare un voucher?
No. Hai sempre diritto al rimborso in denaro entro 7 giorni, come previsto dal Regolamento UE 261/2004. I voucher sono facoltativi e possono avere scadenze o limitazioni.
Qual è il limite di risarcimento per il bagaglio con ITA Airways?
La Convenzione di Montreal prevede un risarcimento fino a 1288 DPS – circa 1600 euro per bagaglio smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo. L’importo in euro può variare in base al valore giornaliero del DSP.
Entro quanto tempo devo segnalare un problema al bagaglio ITA Airways?
Hai 7 giorni per segnalare danni al bagaglio e 21 giorni per ritardi nella consegna. Il PIR deve essere compilato immediatamente all’arrivo presso il Lost & Found.
Gli scioperi ITA Airways danno diritto alla compensazione?
Gli scioperi interni del personale ITA Airways non sono considerati circostanze eccezionali e danno diritto alla compensazione. Gli scioperi esterni, come quelli dei controllori di volo, sono invece considerati eccezionali e non danno diritto alla compensazione.
Posso ottenere un rimborso ITA Airways in caso di malattia o lutto?
Sì, in caso di malattia grave o lutto è possibile ottenere il rimborso, purché la compagnia venga informata prima della partenza. Per il lutto, il decesso deve riguardare un familiare stretto entro 28 giorni dalla partenza e va fornita documentazione adeguata.