Rimborso volo Lufthansa: come ottenere fino a 600€
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Come chiedere risarcimento e rimborso biglietto Lufthansa
Viaggiare con Lufthansa può comportare a volte imprevisti, come ritardi, cancellazioni o overbooking.
In tutte queste situazioni, i passeggeri sono tutelati dal Regolamento Europeo 261/2004, che si applica ai voli Lufthansa in partenza da aeroporti dell’Unione Europea e ai voli in arrivo in UE operati da vettori europei.
La normativa garantisce diritti chiari e uniformi, tra cui assistenza, rimborso del biglietto e, quando previsto, una compensazione pecuniaria compresa tra 250€ e 600€, calcolata in base alla distanza della tratta.
Vediamo nello specifico quando si ha diritto ad un rimborso e ad un risarcimento con Lufthansa.
Copertura geografica Regolamento EU 261/2004
Decollo da territorio UE
Atterraggio in UE con vettore UE
Storia della compagnia aerea Lufthansa
Lufthansa è la compagnia aerea di bandiera della Germania. È stata fondata nel 1953 come Deutsche Lufthansa AG. È l’erede di una compagnia con lo stesso nome, creata nel 1926 e chiusa dopo la seconda Guerra Mondiale. Negli anni successivi Lufthansa divenne una grande compagnia aerea, e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica. Nel 1997 entra a far parte del gruppo Star Alliance, la più grande alleanza mondiale di compagnie aeree.
Oggi la compagnia collega molte destinazioni in tutto il mondo. Controlla anche diverse società affiliate. Queste includono Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Air Dolomiti e altre.
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Statistiche operative 2023
Statistiche voli Lufthansa 2023
| Nome compagnia | Voli totali 2023 | Cancellazioni | Ritardi |
|---|---|---|---|
| Lufthansa | 304,638 | 6,734 | 1,158 |
Top 5 aeroporti Lufthansa per traffico 2023
| Aeroporto | Voli totali | Cancellazioni | Ritardi |
|---|---|---|---|
| Francoforte | 100,543 | 2,233 | 370 |
| Monaco | 51,466 | 1,201 | 149 |
| Berlino | 7,594 | 343 | 10 |
| Amburgo | 7,507 | 218 | 15 |
| Londra Heathrow | 6,531 | 198 | 18 |
Compensazione pecuniaria: importi e distanze
La compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento EU 261/2004 per i voli Lufthansa varia in base alla distanza della tratta e al tipo di disservizio subito. Gli importi sono fissi e non dipendono dal prezzo del biglietto, ma esclusivamente dalla lunghezza del volo e dal ritardo effettivo all’arrivo.
Ammontare della compensazione pecuniaria – Lufthansa
| Distanza | Tratta di esempio | Indennizzo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Monaco → Milano | €250 |
| 1.500 – 3.500 km | Francoforte → Atene | €400 |
| Oltre 3.500 km | Monaco → New York | €600* |
Rimborso volo Lufthansa: quando richiederlo?
La compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento EU 261/2004 per i voli Lufthansa varia in base alla distanza della tratta e al tipo di disservizio subito. Gli importi sono fissi e non dipendono dal prezzo del biglietto, ma esclusivamente dalla lunghezza del volo e dal ritardo effettivo all’arrivo.
Cancellazione volo senza adeguato preavviso
Volo in ritardo
Negato imbarco per overbooking
Modifica del piano di volo
Perdita di coincidenza
Problemi con i bagagli
Rinuncia al volo (salute, anche familiari, o lutto)
Diritto all’assistenza
Superate le 2 ore di ritardo, il passeggero ha inoltre diritto a assistenza gratuita, che include:
- Pasti e bevande
- Sistemazione in hotel
- Trasferimento dall’aeroporto all’hotel e viceversa
- Due telefonate o messaggi.
Se Lufthansa non fornisce subito l’assistenza, il passeggero può provvedere in autonomia. In situazioni come queste, consigliamo sempre di conservare le ricevute delle spese sostenute per poter procedere alla richiesta di rimborso.
Dettaglio soglie assistenza per tratta
Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce che l’assistenza ai passeggeri Lufthansa (pasti, bevande e due comunicazioni) scatta solo dopo un certo numero di ore di ritardo, variabile in base alla distanza della tratta.
Spese Rimborsabili e spese non Rimborsabili
Quando il tuo volo con Lufthansa subisce un disservizio, hai diritto al rimborso di alcune spese necessarie, purché documentate. Vediamo assieme quali sono:
Spese necessarie e documentate sostenute a causa del disservizio:
Spese che non possono essere recuperate:
⚠️ Importante: Conserva sempre tutte le ricevute e documenti che provano le spese sostenute!
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Requisiti di notifica in caso di cancellazione del volo
Il diritto alla compensazione per una cancellazione Lufthansa dipende dal preavviso ricevuto e dal volo alternativo offerto. Non basta conoscere la soglia dei 14 giorni: il Regolamento CE 261/2004 stabilisce condizioni precise che determinano quando la compensazione è dovuta e quando invece non spetta.
Ritardo del volo: quando serve imbarcarsi per la compensazione
Questo punto genera spesso confusione: se il ritardo supera le 5 ore, puoi scegliere di non partire e ottenere il rimborso del biglietto, ma in questo caso non hai diritto alla compensazione (250€–600€).
La compensazione è infatti riconosciuta solo ai passeggeri che completano il viaggio e arrivano a destinazione con un ritardo superiore alle soglie previste dalla normativa.
Risarcimento, compensazione pecuniaria e rimborso biglietto: le differenze
Molti confondono rimborso e risarcimento per voli Lufthansa, ma si tratta di tutele diverse:
Rimborso del biglietto (importo speso)
Spese necessarie e documentate sostenute a causa del disservizio:
Spese che non possono essere recuperate:
⚠️ Importante: Conserva sempre tutte le ricevute e documenti che provano le spese sostenute!
Circostanze eccezionali: non spetta la compensazione
È importante sapere che non sempre può spettare la compensazione pecuniaria anche per i voli Lufthansa. Il Regolamento CE 261/2004 prevede una serie di “circostanze eccezionali” che tutelano le compagnie da eventuali disservizi causati da eventi che non possono essere controllati.
Per circostanze eccezionali vanno quindi intese quelle situazioni che non dipendono dalla
Compagnia aerea e di cui non ha responsabilità diretta come ad esempio:
Circostanze eccezionali Lufthansa (Regolamento CE 261/2004)
Il Regolamento CE 261/2004 prevede una serie di “circostanze eccezionali” che tutelano le compagnie da eventuali disservizi causati da eventi che non possono essere controllati. Si intendono situazioni che non dipendono dalla compagnia aerea e di cui non ha responsabilità diretta:
Anche in casi di circostanze eccezionali, la compagnia aerea Lufthansa è tenuta al rimborso del biglietto aereo o alla riprotezione su un altro volo.
Scioperi Lufthansa: differenza tra scioperi interni ed esterni
Non tutti gli scioperi hanno lo stesso effetto sui diritti del passeggero. Il Regolamento CE 261/2004 distingue tra scioperi interni alla compagnia e scioperi esterni, e questa differenza determina se la compensazione è dovuta oppure no.
Gli scioperi del personale Lufthansa — piloti, assistenti di volo, tecnici, personale di terra — non sono considerati circostanze eccezionali.
➡️ In questi casi la compensazione è dovuta, perché la compagnia è responsabile dell’organizzazione del proprio personale.
Gli scioperi che non dipendono da Lufthansa rientrano nelle circostanze eccezionali: non danno diritto alla compensazione, ma restano validi rimborso e riprotezione.
Voucher vs Rimborso in denaro
Devo accettare un voucher da Lufthansa?
No. Lufthansa non può obbligarti ad accettare un voucher al posto del rimborso in denaro.
Perché evitare i voucher:
❌ Sei costretto a volare solo con Lufthansa
❌ Hanno scadenze precise (solitamente 12–24 mesi)
❌ Se la compagnia cessa le operazioni, perdi tutto
❌ Non sono trasferibili ad altre persone
Il Regolamento UE 261/2004 stabilisce che hai sempre diritto al rimborso del prezzo del biglietto entro 7 giorni. Non lasciarti persuadere ad accettare soluzioni alternative che limitano i tuoi diritti.
Rimborso per malattia
Quando un passeggero non può partire a causa di una malattia improvvisa, la legge italiana offre una tutela molto chiara.
L’Art. 945 del Codice della Navigazione stabilisce infatti che, se l’impedimento è dovuto a una causa non imputabile al passeggero, il contratto di trasporto si considera risolto e la compagnia deve rimborsare il prezzo del biglietto.
La malattia rientra pienamente tra queste cause di forza maggiore, purché sia documentata e non prevedibile al momento della prenotazione.
Vi è l’obbligo di comunicare tempestivamente alla compagnia aerea l’impossibilità di viaggiare. La comunicazione deve avvenire il prima possibile, allegando certificazione medica adeguata, per evitare contestazioni o rifiuti del rimborso.
Come richiedere il rimborso del volo Lufthansa
Per avviare una richiesta di rimborso o risarcimento a Lufthansa è importante conservare alcuni documenti fondamentali:
- Carta di imbarco;
- Eventuale dichiarazione di negato imbarco rilasciata al gate;
- Ricevute di spese extra sostenute (cibo, hotel, taxi).
Come ottenere il rimborso Lufthansa
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
I tempi di gestione di una richiesta di rimborso o compensazione con Lufthansa possono variare sensibilmente a seconda del canale utilizzato.
Tempi di gestione rimborso e compensazione Lufthansa
Come funziona?
1 COMPILA IL MODULO
Ti basterà rispondere alle domande sul nostro modulo per descriverci il disservizio subito. Il servizio è gratuito e servono solo 2 minuti!
Una volta ricevuto il tuo reclamo, effettueremo subito le dovute verifiche sul tuo volo. Entro 24h riceverai una mail personalizzata con cui ti comunicheremo se hai diritto ad un rimborso!
Il nostro team legale avvierà subito i contatti con la compagnia aerea per ottenere il rimborso che ti spetta. Riceverai aggiornamenti costanti sullo
stato del tuo rimborso e potrai usufruire di un servizio sempre a tua disposizione.
Una volta ottenuto il rimborso, ti verranno richieste le coordinate bancarie ed entro qualche giorno riceverai il bonifico.
Problemi con il il bagaglio Lufthansa
Quando viaggi con Lufthansa, eventuali problemi con il bagaglio, come danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna, sono tutelati dalla Convenzione di Montreal, che stabilisce limiti e scadenze precise per ottenere un risarcimento.
Importo massimo risarcibile (in DSP)
Secondo la Convenzione di Montreal, puoi ottenere fino a circa 1.600 euro (1.288 DSP – Diritti Speciali di Prelievo) per:
- Bagaglio danneggiato
- Bagaglio smarrito
- Ritardo nella consegna del bagaglio
L’importo in euro può variare leggermente in base al valore giornaliero del DSP, motivo per cui è importante indicare sempre l’unità di misura corretta.
Scadenze per il reclamo bagagli Lufthansa
⚠️ Rispettare le scadenze è fondamentale: se superi i termini, Lufthansa può rifiutare il risarcimento.
- 7 giorni per segnalare danni al bagaglio (a partire dalla consegna)
- 21 giorni per segnalare ritardi nella consegna
- PIR (Property Irregularity Report) da compilare immediatamente all’arrivo presso il desk Lost & Found
Il PIR non è una richiesta di risarcimento, ma è indispensabile per avviare la procedura.
Lufthansa: regole sui bagagli
Bagaglio a mano (misure e peso)
Max 8 kg | 55 x 40 x 23 cm
Max 8 kg ciascuno | 55 x 40 x 23 cm
Stato volo Lufthansa: come verificarlo in tempo reale
Controllare lo stato del volo Lufthansa è semplice e veloce. Basta andare direttamente nel sito Lufthansa ed inserire l’aeroporto di partenza e quello di arrivo, la data, per ottenere subito tutte le informazioni aggiornate. In alternativa, si può inserire direttamente il numero del volo.
Controlla subito lo stato del volo Lufthansa clicca qui.
Altro modo è quello di utilizzare varie piattaforme online, come FlightRadar24, Flight Aware, ma anche SkyScanner.
Il servizio di RimborsamiTu
RimborsamiTu offre un servizio specializzato finalizzato a far ottenere al passeggero aereo il giusto risarcimento previsto per disservizi causati dalle compagnie aeree come Lufthansa.
Il nostro team di professionisti, specializzati nel diritto dei trasporti, effettua tutte le verifiche necessarie per accertare la reale presenza di circostanze eccezionali. Valuta se spetta al passeggero anche il diritto alla compensazione pecuniaria, fino ad un massimo di 600€.
A differenza di altri portali nel settore, RimborsamiTu non chiederà alcun anticipo e nessuna percentuale del rimborso che verrà corrisposto dalla compagnia aerea.
I costi per l’assistenza dello staff di RimborsamiTu sono coperti come compenso direttamente dalle Compagnie aeree che hanno causato disservizi ai passeggeri-utenti. Pertanto, RimborsamiTu offre sempre assistenza gratuita!
Quando ho diritto alla compensazione con Lufthansa?
Hai diritto alla compensazione quando il tuo volo Lufthansa subisce un ritardo superiore a 3 ore, una cancellazione senza adeguato preavviso o un negato imbarco. Il Regolamento CE 261/2004 prevede importi da 250€ a 600€ in base alla distanza della tratta. La compensazione è dovuta solo se il disservizio non dipende da circostanze eccezionali.
I voli Lufthansa sono coperti dal Regolamento 261?
Sì. Il Regolamento CE 261/2004 si applica a tutti i voli Lufthansa in partenza da aeroporti UE e ai voli in arrivo in UE operati da vettori europei. Questo garantisce tutele uniformi per la maggior parte delle tratte operate dalla compagnia.
Lufthansa ha cancellato il mio volo: quando spetta il risarcimento?
La compensazione dipende dal preavviso e dal volo alternativo offerto. Se la cancellazione avviene con meno di 14 giorni di anticipo e la riprotezione non rispetta le soglie di orario previste, la compensazione è dovuta. Se non viene offerto alcun volo alternativo, spetta anche il rimborso del biglietto.
Devo imbarcarmi sul volo Lufthansa per ottenere la compensazione per ritardo?
Sono rimborsabili solo spese necessarie e documentate come pasti, bevande, hotel, trasporti e biglietti alternativi. Non sono rimborsabili eventi persi, hotel prepagati non utilizzati o attività annullate. È essenziale conservare tutte le ricevute.
Quali spese posso farmi rimborsare da Lufthansa in caso di disservizio?
No. Hai sempre diritto al rimborso in denaro entro 7 giorni, come previsto dal Regolamento UE 261/2004. I voucher sono facoltativi e possono avere scadenze o limitazioni.
Qual è il limite di risarcimento per il bagaglio con Lufthansa?
Hai diritto a un risarcimento fino a circa 1.600€ (1.288 DSP) secondo la Convenzione di Montreal. Devi compilare il PIR in aeroporto e rispettare le scadenze: 7 giorni per danni, 21 giorni per ritardi nella consegna.
Entro quanto tempo devo segnalare un problema al bagaglio Lufthansa?
Hai 7 giorni per segnalare danni al bagaglio e 21 giorni per ritardi nella consegna. Il PIR deve essere compilato immediatamente all’arrivo presso il Lost & Found.
Gli scioperi Lufthansa danno diritto alla compensazione?
Gli scioperi interni del personale Lufthansa non sono considerati circostanze eccezionali, quindi la compensazione è dovuta. Gli scioperi esterni, come quelli dei controllori di volo, sono invece considerati eccezionali e non danno diritto alla compensazione.
Quanto tempo ho per richiedere rimborso o compensazione a Lufthansa?
In Italia puoi presentare la richiesta entro 2 anni dalla data del volo. È importante conservare biglietti, carte d’imbarco e tutte le ricevute delle spese sostenute.