Rimborso volo Norwegian: come ottenere fino a 600€
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Come chiedere risarcimento e rimborso biglietto Norwegian air shuttle
Viaggiare con Norwegian, può comportare a volte imprevisti, come ritardi, cancellazioni o overbooking.
Quando questo accade, i passeggeri sono tutelati dal Regolamento Europeo 261/2004, che stabilisce diritti chiari e uniformi per tutti i voli in partenza dall’Unione Europea o operati da vettori europei. In base alla normativa, chi subisce un disservizio significativo può avere diritto a una compensazione economica tra 250€ e 600€, oltre al rimborso del biglietto e delle eventuali spese extra sostenute durante l’attesa.
Vediamo nello specifico quali sono i diritti dei passeggeri, quando si ha diritto ad un rimborso e ad un risarcimento con Norwegian.
Copertura geografica Regolamento EU 261/2004
Il Regolamento CE 261/2004 si applica ai voli Norwegian in base al luogo di partenza e alla nazionalità della compagnia. Poiché Norwegian, nonostante non sia un vettore europeo, ha ratificato il regolamento dell’Unione Europea, per cui i passeggeri godono della copertura massima prevista dalla normativa, anche sulle tratte intercontinentali verso America Latina, Stati Uniti e Caraibi.
Questo significa che molti voli Norwegian, inclusi quelli di lungo raggio, rientrano pienamente nelle tutele relative a compensazione, rimborso e assistenza.
Storia della compagnia
Norwegian Air Shuttle ASA, è una compagnia aerea norvegese, con hub principali a Oslo (OSL), Stoccolma (ARN) e Copenaghen (CPH). Ha un’ampia rete che collega la Norvegia, Paesi nordici e le principali destinazioni europee.
Non fa parte di alcuna alleanza aerea, ma come programma fedeltà offre il Norwegian Reward.
- Numero di telefono Norwegian: +390 694 802756
- Servizio clienti Norwegian: clicca qui
- Check in online Norwegian: clicca qui
Compensazione pecuniaria: importi e distanze
Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce importi fissi di compensazione per i passeggeri Norwegian in caso di ritardo prolungato, cancellazione o negato imbarco. L’ammontare varia esclusivamente in base alla distanza della tratta, indipendentemente dal prezzo del biglietto.
Le compensazioni previste vanno da 250€ a 600€, con una riduzione possibile per alcune tratte intercontinentali. La tabella seguente mostra in modo chiaro gli importi applicabili e alcuni esempi di rotte Norwegian.
Nota bene: per tratte oltre 3.500 km: se il ritardo all'arrivo è inferiore a 4 ore, la compensazione può essere ridotta del 50% (€300).
Rimborso volo Norwegian: quando richiederlo?
Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce importi fissi di compensazione per i passeggeri Norwegian in caso di ritardo prolungato, cancellazione o negato imbarco. L’ammontare varia esclusivamente in base alla distanza della tratta, indipendentemente dal prezzo del biglietto.
Le compensazioni previste vanno da 250€ a 600€, con una riduzione possibile per alcune tratte intercontinentali. La tabella seguente mostra in modo chiaro gli importi applicabili e alcuni esempi di rotte Norwegian .
In base al regolamento CE 261/2004, le circostanze tutelate sono:
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Diritto all’assistenza
- Pasti e bevande
- Sistemazione in hotel
- Trasferimento dall’aeroporto all’hotel e viceversa
- Due telefonate o messaggi
Dettaglio soglie assistenza per tratta
Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce che l’assistenza ai passeggeri Norwegian, come pasti, bevande e due comunicazioni, scatta solo dopo un certo numero di ore di ritardo, variabile in base alla distanza della tratta.
Queste soglie valgono per tutti i voli Norwegian, inclusi quelli di lungo raggio verso America Latina.
Distanza breve (≤ 1.500 km)
Distanza media (1.500–3.500 km)
Distanza lunga (> 3.500 km)
Spese Rimborsabili e spese NON Rimborsabili
Spese rimborsabili
Spese necessarie e documentate sostenute a causa del disservizio:
Spese non rimborsabili
Spese che non possono essere recuperate:
⚠️ Importante: conserva sempre tutte le ricevute e i documenti che provano le spese sostenute!
Come funziona?
1 COMPILA IL MODULO
Ti basterà rispondere alle domande sul nostro modulo per descriverci il disservizio subito. Il servizio è gratuito e servono solo 2 minuti!
Una volta ricevuto il tuo reclamo, effettueremo subito le dovute verifiche sul tuo volo. Entro 24h riceverai una mail personalizzata con cui ti comunicheremo se hai diritto ad un rimborso!
Il nostro team legale avvierà subito i contatti con la compagnia aerea per ottenere il rimborso che ti spetta. Riceverai aggiornamenti costanti sullo
stato del tuo rimborso e potrai usufruire di un servizio sempre a tua disposizione.
Una volta ottenuto il rimborso, ti verranno richieste le coordinate bancarie ed entro qualche giorno riceverai il bonifico.
Guida alla compensazione per voli Norwegian
Requisiti di notifica in caso di cancellazione del volo
Il diritto alla compensazione per una cancellazione Norwegian dipende sia dal preavviso con cui viene comunicata, sia dalla qualità del volo alternativo offerto (orari di partenza e arrivo). La tabella seguente riassume quando la compensazione è dovuta e quando no.
Analisi dettagliata in base al preavviso e al volo alternativo offerto
Ritardo del volo: quando serve imbarcarsi per la compensazione
Per avere diritto alla compensazione pecuniaria in caso di ritardo del volo Norwegian, è indispensabile imbarcarsi sul volo.
Se il ritardo supera le 5 ore, puoi scegliere di non partire e ottenere il rimborso del biglietto, ma in questo caso non spetta alcuna compensazione (250€–600€).
La compensazione è infatti riconosciuta solo ai passeggeri che completano il viaggio e arrivano a destinazione con un ritardo superiore alle soglie previste dal Regolamento CE 261/2004.
Risarcimento, compensazione pecuniaria e rimborso biglietto: le differenze
Molti confondono rimborso e risarcimento per voli Norwegian , ma si tratta di tutele diverse.
La compensazione pecuniaria è un risarcimento forfettario previsto dal Regolamento CE 261/2004. Non varia in base al costo del biglietto, ma esclusivamente in funzione della distanza del volo e del tipo di disservizio subito.
Calcolo dell'indennizzo in base alla distanza della tratta aerea
Rimborso del biglietto (importo speso)
Spetta nei casi di:
- cancellazione senza volo alternativo,
- volo alternativo offerto ma non utilizzabile,
- overbooking senza riprotezione,
- impossibilità personale a viaggiare per malattia o lutto (documentati).
Non spetta invece se:
- il passeggero accetta un volo alternativo proposto,
- in caso di ritardo anche superiore alle tre ore: in questo caso è prevista solo la compensazione pecuniaria.
CIRCOSTANZE ECCEZIONALI: NON SPETTA LA COMPENSAZIONE)
È importante sapere che non sempre può spettare la compensazione pecuniaria anche per i voli Norwegian .
Eventi non controllabili che escludono la compensazione pecuniaria
Il regolamento CE 261/2004 prevede una serie di “circostanze eccezionali” che tutelano le compagnie da eventuali disservizi causati da eventi che non possono essere controllati. Si intendono situazioni che non dipendono dalla compagnia aerea e di cui non ha responsabilità diretta:
Anche in casi di circostanze eccezionali, la compagnia aerea Norwegian è tenuta al rimborso del biglietto aereo o alla riprotezione su un altro volo.
Scioperi Norwegian: differenza tra scioperi interni ed esterni
Non tutti gli scioperi hanno lo stesso effetto sui diritti del passeggero. Il Regolamento CE 261/2004 distingue chiaramente tra scioperi interni alla compagnia e scioperi esterni, e questa differenza determina se la compensazione è dovuta oppure no.
Scioperi interni Norwegian
Compensazione dovutaGli scioperi del personale Norwegian — piloti, assistenti di volo, tecnici, personale di terra — non sono considerati circostanze eccezionali.
➡️ In questi casi la compensazione è dovuta, perché la compagnia è responsabile dell’organizzazione del proprio personale.
Esempi inclusi:
- ✔ Sciopero dei piloti Norwegian
- ✔ Sciopero degli assistenti di volo Norwegian
- ✔ Sciopero del personale di terra Norwegian
Scioperi esterni
Non dovutaGli scioperi che non dipendono da Norwegian rientrano nelle circostanze eccezionali: non danno diritto alla compensazione, ma restano validi rimborso e riprotezione.
Esempi esclusi:
- ✖ Sciopero dei controllori di volo (ENAV)
- ✖ Sciopero del personale aeroportuale
- ✖ Sciopero della sicurezza aeroportuale
Voucher vs Rimborso in denaro
Devo accettare un voucher da Norwegian?
No. Norwegian non può obbligarti ad accettare un voucher al posto del rimborso in denaro.
Perché evitare i voucher:
❌ Sei costretto a volare solo con Norwegian
❌ Hanno scadenze precise (di solito 12–24 mesi)
❌ Se la compagnia dovesse cessare le operazioni, il voucher perde valore
❌ Non sono trasferibili ad altre persone
Il Regolamento UE 261/2004 stabilisce che hai sempre diritto al rimborso del prezzo del biglietto entro 7 giorni. Non lasciarti persuadere ad accettare soluzioni alternative che limitano i tuoi diritti.
Come richiedere il rimborso del volo Norwegian
Per avviare una richiesta di rimborso o risarcimento a Norwegian è importante conservare alcuni documenti fondamentali:
- Carta di imbarco;
- Eventuale dichiarazione di negato imbarco rilasciata al gate;
- Ricevute di spese extra sostenute (cibo, hotel, taxi).
La procedura di rimborso con Norwegian può risultare abbastanza articolata e lunga. Sempre più passeggeri decidono di rivolgersi al Team specializzato di RimborsamiTu.
Basta compilare in 2 minuti il modulo on line presente sul nostro sito. Entro 24 ore, il team fa i controlli necessari ed invia una mail con il risultato della valutazione.
Se si ha diritto al rimborso, il nostro team legale contatta la compagnia aerea per ottenere la compensazione. Una volta ricevuta la compensazione, chiediamo l’IBAN. L’importo dovuto viene accreditato tramite bonifico in pochi giorni.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Analisi delle tempistiche in base al canale di richiesta utilizzato
Le compagnie aeree tendono spesso a ritardare o respingere le richieste, motivo per cui i tempi possono allungarsi notevolmente.
Le tempistiche possono variare in base a diversi fattori esterni, come la rapidità di risposta della compagnia aerea, la complessità del caso o l’eventuale necessità di procedere tramite il Giudice di Pace.
Hai tempo fino a 2 anni dalla data del volo per far valere i tuoi diritti.
Problemi con il bagaglio Norwegian
Secondo la Convenzione di Montreal, in caso di bagaglio danneggiato, smarrito o consegnato in ritardo, puoi ottenere un risarcimento fino a circa 1.600 euro (1.288 DSP – Diritti Speciali di Prelievo). L’importo esatto può variare leggermente in base al valore giornaliero del DSP.
Questa soglia si applica a:
- Bagaglio danneggiato
- Bagaglio smarrito
- Ritardo nella consegna del bagaglio
- Scadenze per il reclamo
⚠️ È fondamentale rispettare le scadenze previste dalla normativa internazionale:
- 7 giorni per segnalare danni al bagaglio (dalla consegna)
- 21 giorni per segnalare ritardi nella consegna
- Il PIR (Property Irregularity Report) deve essere compilato immediatamente all’arrivo presso l’ufficio bagagli dell’aeroporto
Norwieian Airlines: regole sui bagagli
Bagaglio a mano gratuito
È permesso portare a bordo un bagaglio a mano gratuito e un piccolo oggetto personale (borsa o zaino) da posizionare sotto il sedile di fronte.
Peso max totale: 10 kg
Peso max totale: 15 kg
Azione immediata: in caso di mancata consegna, compila subito il modulo PIR presso l'ufficio Norwegian Lost & Found in aeroporto.
Spese di emergenza: se il bagaglio ritarda, hai diritto al rimborso per l'acquisto di beni necessari (conserva tutti gli scontrini).
Indennizzo: se il bagaglio è smarrito (non consegnato entro 21 giorni), puoi richiedere fino a circa 1.300 € come previsto dalla Convenzione di Montreal.
Stato volo Norwegian: come verificarlo in tempo reale
Controllare lo stato del volo è semplice e veloce e si può fare direttamente dal sito internet della compagnia nella sezione dedicata. Basta inserire il numero del volo o gli aeroporti di partenza e di arrivo per ricevere in pochi minuti tutte le informazioni necessarie.
Controlla lo stato del volo QUI
Oppure si possono utilizzare diverse piattaforme online, che monitorano posizione, puntualità e tempo d’arrivo.
Basta di solito inserire solo il numero del volo per ottenere informazioni dettagliate sul volo in diretta sullo status della tratta.
Le piattaforme più rinomate sono FlightRadar24, Flight Aware, ma anche SkyScanner.
Il servizio di RimborsamiTu
RimborsamiTu offre un servizio specializzato finalizzato a far ottenere al passeggero aereo il giusto risarcimento previsto per disservizi causati dalle compagnie aeree come Norwegian.
Il nostro team di professionisti, specializzati nel diritto dei trasporti, effettua tutte le verifiche necessarie per accertare la reale presenza di circostanze eccezionali. Valuta se spetta al passeggero anche il diritto alla compensazione pecuniaria, fino ad un massimo di 600€.
A differenza di altri portali nel settore, RimborsamiTu non chiederà alcun anticipo e nessuna percentuale del rimborso che verrà corrisposto dalla compagnia aerea.
I costi per l’assistenza dello staff di RimborsamiTu sono coperti come compenso direttamente dalle Compagnie aeree che hanno causato disservizi ai passeggeri-utenti. Pertanto, Rimborsami Tu offre sempre assistenza gratuita!
Quando ho diritto alla compensazione con Norwegian?
Hai diritto alla compensazione pecuniaria (250€–600€) in caso di ritardo all’arrivo superiore a 3 ore, cancellazione senza adeguato preavviso, overbooking o negato imbarco, come previsto dal Regolamento CE 261/2004.
Quali voli Norwegian sono coperti dal Regolamento CE 261/2004?
Tutti i voli in partenza dall’Unione Europea e tutti i voli operati da Norwegian che arrivano in UE sono coperti dalla normativa.
Quanto posso ricevere come compensazione?
L’importo dipende dalla distanza del volo:
- Fino a 1.500 km → 250€
- 1.500–3.500 km → 400€
- Oltre 3.500 km → 600€ (ridotti a 300€ se il ritardo è inferiore a 4 ore)
Quando ho diritto al rimborso del biglietto Norwegian?
Hai diritto al rimborso del prezzo pagato se:
- il volo viene cancellato e non ti viene offerto un volo alternativo,
- rifiuti la riprotezione perché non utilizzabile,
- subisci overbooking senza riprotezione,
- non puoi viaggiare per motivi di salute o lutto documentati.
Devo imbarcarmi per ottenere la compensazione in caso di ritardo?
Sì. Per ottenere la compensazione pecuniaria devi imbarcarti sul volo.
Se il ritardo supera le 5 ore puoi scegliere di non partire e ottenere il rimborso, ma non la compensazione.
Quali spese posso farmi rimborsare da Norwegian?
Sono rimborsabili le spese necessarie e documentate, come:
- pasti e bevande,
- hotel e trasferimenti,
- nuovo biglietto per proseguire il viaggio.
- Non sono rimborsabili eventi persi, hotel prepagati, noleggi auto non utilizzati o appuntamenti mancati.
Devo accettare un voucher da Norwegian?
No. Il voucher è facoltativo.
Hai sempre diritto al rimborso in denaro entro 7 giorni, come stabilito dal Regolamento CE 261/2004.
Quanto tempo impiega Norwegian a rispondere a una richiesta di rimborso?
La risposta iniziale può arrivare in alcuni giorni o settimane.
La chiusura della pratica può richiedere 2–6 mesi o più, soprattutto in caso di solleciti o mancata risposta.
Cosa devo fare se il mio bagaglio Norwegian è danneggiato, smarrito o in ritardo?
Devi compilare subito un PIR (Property Irregularity Report) in aeroporto.
Poi inviare il reclamo entro:
- 7 giorni per danni;
- 21 giorni per ritardi.
Il risarcimento può arrivare fino a 1.600€ (1.288 DSP) secondo la Convenzione di Montreal.
Quali documenti servono per richiedere rimborso o compensazione?
Conserva sempre:
- carta d’imbarco,
- eventuale dichiarazione di negato imbarco,
- ricevute delle spese sostenute.