Rimborso volo LOT Polish Airlines: come ottenere fino a 600€
Caratteristiche LOT rimborsi e puntualità
Viaggiare con LOT Polish Airlines può talvolta comportare imprevisti come ritardi, cancellazioni o negato imbarco. In questi casi entra in gioco il Regolamento Europeo 261/2004, che tutela i passeggeri e stabilisce i diritti in caso di disservizi. La normativa prevede diverse forme di protezione: dal rimborso del biglietto non utilizzato all’assistenza in aeroporto, fino alla compensazione pecuniaria compresa tra 250€ e 600€, a seconda della distanza della tratta.
Di seguito analizziamo in quali situazioni LOT è tenuta a riconoscere rimborso e risarcimento.
Copertura geografica Regolamento EU 261/2004
Il Regolamento Europeo 261/2004 si applica solo a determinati voli, in base alla loro origine, destinazione e al tipo di vettore. Conoscere l’ambito di applicazione è fondamentale per capire quando puoi richiedere rimborso o compensazione in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco.
Decollo da territorio UE
Atterraggio in UE con vettore UE
LOT Polish Airlines: Statistiche Affidabilità e Prestazioni
| Indicatore | Dato registrato | Note e contesto dell'Unione Europea |
|---|---|---|
| Voli operati | ~180.000 | all'anno |
| Puntualità | ~38-40% | molto sotto la media UE del 65% |
| Ritardi superiori a 3 ore | ~0,8% | del totale dei voli |
| Cancellazioni | ~5% | dei voli complessivi (sopra la media europea) |
Rotte LOT dall’Italia: Prestazioni per aeroporto
| Tratta del volo | Dettagli operativi | Compensazione |
|---|---|---|
| Roma Fiumicino (FCO) → Varsavia (WAW) | Frequenza: 2 voli/giorno • Durata: 2h 20min • Distanza: 1.316 km | €250 |
| Milano Malpensa (MXP) → Varsavia (WAW) | Frequenza: 2-3 voli/giorno • Durata: 2h 10min • Distanza: 1.143 km | €250 |
| Bologna (BLQ) → Varsavia (WAW) | Frequenza: 1 volo/giorno • Durata: 2h 5min • Distanza: 1.071 km | €250 |
| Napoli (NAP) → Varsavia (WAW) | Frequenza: stagionale (estate) • Durata: 2h 30min • Distanza: 1.431 km | €250 |
| Catania (CTA) → Varsavia (WAW) | Frequenza: stagionale (estate) • Durata: 2h 45min • Distanza: 1.627 km | €400 |
📌 Nota sulle distanze: la quasi totalità dei voli diretti tra gli aeroporti italiani e la Polonia prevede un risarcimento fisso di 250 € o 400 €, in quanto le rotte coprono una distanza geografica compresa interamente nella fascia regolamentata tra i 1.000 km e i 1.700 km.
Problemi comuni LOT Polish Airlines
| Disservizio | Dati e statistiche | Dettagli e cause principali |
|---|---|---|
| 🕒 Ritardi cronici | 62% voli in ritardo | Solo il 38% dei voli risulta puntuale, posizionando il vettore tra i peggiori in Europa. La causa principale è legata alla scarsità di aerei e di equipaggio. |
| 🚫 Cancellazioni | 5% voli cancellati | Dato superiore alla media europea (2%). Si registra un picco nei mesi invernali con un incremento del +60% delle cancellazioni rispetto al periodo estivo, dovuto principalmente a problemi tecnici di una flotta vecchia con molti aeromobili che superano i 15 anni di servizio. |
| 🧳 Problemi bagagli | 3,5% casi problematici | Percentuale di bagagli smarriti o consegnati in ritardo superiore alla media UE (2,3%). Le criticità sono amplificate dal frequente congestionamento dell'aeroporto di Varsavia, con tempi medi di recupero compresi tra i 2 e i 5 giorni. |
| 🔗 Coincidenze perse | 25% all'hub | Un quarto dei passeggeri in transito presso l'hub di Varsavia rischia di perdere la coincidenza a causa dei ritardi accumulati dal volo in arrivo. Viene inoltre segnalato che la compagnia spesso non offre una riprotezione adeguata. |
| 🪧 Scioperi | Impatto elevato | Le agitazioni sindacali hanno causato forti disagi ai collegamenti. Tra i principali eventi si segnalano:
|
- • Debiti complessivi stimati a circa 2 miliardi di euro
- • Perdite operative continue registrate a partire dal 2019
- • Nuovi aiuti di stato dell'Unione Europea attualmente in discussione
- • Piano di ristrutturazione aziendale interno in corso di svolgimento
- • Alta probabilità di disservizi a causa dei tagli operativi e della riduzione dei costi
- • Le procedure di pagamento delle compensazioni pecuniarie potrebbero richiedere più tempo del previsto
⚠️ Agisci subito se hai subito un disservizio! Non aspettare che lo scenario peggiori ulteriormente: con il trascorrere del tempo diventa sensibilmente più difficile recuperare i documenti ufficiali e le prove necessarie per ottenere i rimborsi.
LOT Polish Airlines: Storia e profilo compagnia
Date principali che hanno fatto la storia di LOT
| Anno | Evento e transizione storica |
|---|---|
| 1929 | Inaugurazione del primo volo commerciale sulla tratta Varsavia-Poznań. |
| 1945 | Ricostruzione operativa e strutturale della compagnia nel periodo successivo alla seconda guerra mondiale. |
| 1989 | Transizione istituzionale da vettore di stato comunista a moderna compagnia aerea di mercato. |
| 2003 | Ufficializzazione dell'adesione all'alleanza globale Star Alliance. |
| 2013 | Avvio del processo di privatizzazione parziale del capitale aziendale. |
| 2020 - presente | Forte impatto dovuto alla crisi Covid-19 e persistenza di complesse difficoltà finanziarie. |
Flotta LOT Polish Airlines
| Modello aeromobile | Quantità |
|---|---|
| Lungo raggio | |
| Boeing 787-8 Dreamliner | 8 |
| Boeing 787-9 Dreamliner | 7 |
| Medio raggio | |
| Boeing 737 MAX 8 | 15 |
| Embraer E195 | 12 |
| Corto raggio | |
| Embraer E170/E175 | 5 |
⚠️ Nota operativa: i modelli Embraer E170 ed E175 presentano un'età media superiore a 15 anni, un fattore strutturale che si traduce in problemi tecnici registrati con frequenza.
Network LOT Polish Airlines
| Area geografica | Numero di città | Destinazioni principali |
|---|---|---|
| Europa | 50+ città | Italia, Germania, Francia, UK, Spagna |
| Nord America | 10 città | New York, Chicago, Toronto, Miami |
| Asia | 5 città | Tokyo, Seoul, Beijing, Delhi, Tel Aviv |
LOT Polish Airlines vs Concorrenti
| Compagnia | Rotte | Frequenza | Puntualità | Prezzo |
|---|---|---|---|---|
| LOT | 9 aeroporti in Italia | Alta | 38% | €€ |
| Ryanair | 6 aeroporti in Italia | Media | 88% | € |
| Wizz Air | 5 aeroporti in Italia | Media | 78% | € |
| ITA Airways | Solo codeshare | Bassa | 72% | €€€ |
- ✓ Adesione a Star Alliance per accumulo miglia, upgrade e coincidenze globali.
- ✓ Maggiore offerta di rotte dirette tra Italia e Polonia rispetto ai concorrenti.
- ✓ Standard di servizio superiore alle low-cost per gestione bagaglio, snack e assistenza.
- ✗ Tasso di puntualità molto basso (38% registrato rispetto all'88% di Ryanair).
- ✗ Prezzi mediamente più alti se confrontati con le tariffe delle compagnie low-cost.
- ✗ Struttura e stabilità finanziaria dell'azienda attualmente fragile.
- ✗ Presenza di una flotta regionale datata, con conseguente aumento di guasti tecnici.
💡 Considerazioni per i viaggiatori: la compagnia aerea LOT rappresenta un'opzione comoda e ottimamente collegata sul piano logistico, ma espone a un rischio sensibile di ritardi e cancellazioni improvvise. Se pianifichi un viaggio con questo vettore, ricorda di conservare con cura la carta d'imbarco e la conferma di prenotazione: questi documenti sono essenziali e aumentano sensibilmente la probabilità di successo per ottenere una compensazione pecuniaria ai sensi del regolamento CE 261/2004.
Assistenza clienti LOT Polish Airlines in Italia
| Canale | Modalità di contatto e dettagli di supporto |
|---|---|
| 📞 Assistenza remota | Per ricevere supporto, puoi contattare il servizio clienti tramite il numero di telefono ufficiale o il modulo di contatto disponibile sul sito della compagnia. |
| ✈️ In aeroporto | È possibile rivolgersi direttamente agli sportelli fisici presenti negli aeroporti italiani serviti da LOT Polish Airlines. |
| 💻 Assistenza online | Centro assistenza digitale ufficiale raggiungibile all'indirizzo: https://www.lot.com/it/it/help-center |
Hai subito un forte ritardo o una cancellazione da parte di LOT Polish Airlines? Verifica immediatamente se hai diritto a un indennizzo economico fino a 600 euro ai sensi del regolamento europeo.
Avvia richiesta di rimborsoRisarcimento LOT Polish Airlines: quanto ti spetta
In base al Regolamento CE 261/2004, hai diritto a un rimborso o a una compensazione pecuniaria per i voli operati da LOT Polish Airlines in diverse circostanze. Vediamo insieme quali:
| Distanza del volo | Compensazione | Esempi rotte LOT dall'Italia |
|---|---|---|
| ≤ 1.500 km | 250 € | Roma-Varsavia (1.316 km), Milano-Varsavia (1.143 km), Bologna-Varsavia (1.071 km), Venezia-Varsavia (1.078 km) |
| 1.500 - 3.500 km | 400 € | Catania-Varsavia (1.627 km), Roma-Cracovia (1.205 km)*, Napoli-Varsavia (1.431 km)* |
| > 3.500 km | 600 € | Varsavia-New York (6.830 km), Varsavia-Chicago (7.011 km), Varsavia-Tokyo (8.370 km) |
⚠️ Attenzione: alcune tratte specifiche si trovano molto vicino alla soglia limite dei 1.500 km (come ad esempio i collegamenti da Napoli o Catania). In questi casi è sempre consigliabile effettuare una verifica della distanza esatta per determinare la corretta fascia di indennizzo spettante.
Diritto all’assistenza
Superate le 2 ore di ritardo, il passeggero ha inoltre diritto a assistenza gratuita, che include:
- Pasti e bevande
- Sistemazione in hotel
- Trasferimento dall’aeroporto all’hotel e viceversa
- Due telefonate o messaggi.
Se LOT Polish Airlines non fornisce subito l’assistenza, il passeggero può provvedere in autonomia. In situazioni come queste, consigliamo sempre di conservare le ricevute delle spese sostenute per poter procedere alla richiesta di rimborso.
Dettaglio soglie assistenza per tratta
L’assistenza ai passeggeri LOT Polish Airlines (pasti, bevande e due comunicazioni) scatti solo dopo un certo numero di ore di ritardo, che varia in base alla distanza della tratta.
Distanza breve (≤ 1.500 km)
Distanza media (1.500–3.500 km)
Distanza lunga (> 3.500 km)
Spese rimborsabili e spese non rimborsabili
Quando il tuo volo con LOT Polish Airlines subisce un disservizio, hai diritto al rimborso di alcune spese necessarie, solo se adeguatamente documentate.
È fondamentale sapere quali costi puoi richiedere e quali invece non rientrano nella normativa.
Spese necessarie e documentate sostenute a causa del disservizio:
Spese che non possono essere recuperate:
⚠️ Importante: conserva sempre tutte le ricevute e i documenti che provano le spese sostenute!
Scheda rimborsi LOT
Il diritto alla compensazione per una cancellazione LOT Polish Airlines dipende dal preavviso ricevuto e dal volo alternativo offerto. Non basta sapere che esiste la soglia dei 14 giorni: le condizioni cambiano in base a quanto anticipo hai ricevuto e a quanto il nuovo volo si discosta dall’orario originale.
Ritardo del volo: quando serve imbarcarsi per la compensazione
La compensazione (250€–600€) viene riconosciuta solo se il passeggero arriva a destinazione con il ritardo minimo previsto dalla normativa.
Se invece, dopo un ritardo superiore a 5 ore, decidi di non partire, hai diritto al rimborso del biglietto, ma non alla compensazione pecuniaria.
Circostanze eccezionali: non spetta la compensazione
È importante sapere che non sempre può spettare la compensazione pecuniaria anche per i voli LOT Polish Airlines.
Il Regolamento CE 261/2004 prevede una serie di “circostanze eccezionali” che tutelano le compagnie da eventuali disservizi causati da eventi che non possono essere controllati. Si intendono situazioni che non dipendono dalla compagnia aerea e di cui non ha responsabilità diretta:
Anche in casi di circostanze eccezionali, la compagnia aerea LOT Polish Airlines è tenuta al rimborso del biglietto aereo o alla riprotezione su un altro volo.
Scioperi LOT Polish Airlines: differenza tra scioperi interni ed esterni
Non tutti gli scioperi hanno lo stesso effetto sui diritti del passeggero. Il Regolamento CE 261/2004 distingue tra scioperi interni alla compagnia e scioperi esterni, e questa differenza determina se la compensazione è dovuta oppure no.
Gli scioperi del personale LOT Polish Airlines — piloti, assistenti di volo, tecnici, personale di terra — non sono considerati circostanze eccezionali.
➡️ In questi casi la compensazione è dovuta, perché la compagnia è responsabile dell’organizzazione del proprio personale.
Gli scioperi che non dipendono da LOT Polish Airlines rientrano nelle circostanze eccezionali: non danno diritto alla compensazione, ma restano validi rimborso e riprotezione.
Coincidenze con Varsavia: Come si calcola la compensazione
Situazione frequente: Volo Milano–Varsavia in ritardo di 1 ora → perdi la coincidenza Varsavia–New York.
Quando si viaggia con voli di coincidenza, il calcolo della compensazione pecuniaria segue regole specifiche stabilite dalla giurisprudenza europea.
⭐ Regola fondamentale: ai fini dell'indennizzo conta esclusivamente il ritardo accumulato all'arrivo nella destinazione finale dell'itinerario, non il ritardo riscontrato durante il primo volo.
| Parametro del viaggio | Dettaglio volo |
|---|---|
| Partenza da Milano | Ore 10:00 |
| Arrivo previsto a New York | Ore 20:00 (stesso giorno) |
| Arrivo effettivo a New York | Ore 08:00 (giorno successivo) |
| Entità del ritardo finale | 12 ore di ritardo |
| Distanza totale itinerario | Milano – New York (via Varsavia) = 6.815 km |
* Anche se il primo volo regionale ha registrato un ritardo minimo (es. solo 1 ora) ma ha causato la perdita della coincidenza, l'indennizzo viene calcolato sulla tratta aerea totale (>3.500 km) e sul ritardo finale superiore alle 4 ore.
Riduzione compensazione 50%: raramente si applica con LOT
La riduzione del 50% prevista dal Regolamento CE 261 si applica solo ai voli che superano i 3.500 km: in questi casi, se il ritardo all’arrivo è compreso tra 3 e 4 ore, la compensazione scende da 600€ a 300€.
Per quanto riguarda LOT, questa regola non riguarda i voli dall’Italia, perché tutte le rotte Italia–Polonia sono ben al di sotto dei 2.000 km e quindi non rientrano nella fascia lunga distanza
Il regolamento europeo prevede in casi specifici la possibilità per il vettore di ridurre del 50% l'ammontare della compensazione pecuniaria, esclusivamente sulle tratte extracomunitarie a lungo raggio e in base all'orario effettivo del volo sostitutivo offerto.
| Tratta extracomunitaria | Distanza | Applicazione della riduzione |
|---|---|---|
| Varsavia – Seoul | 7.500 km | Soggetta a potenziale decurtazione del 50% se il ritardo all'arrivo finale è inferiore alle 4 ore. |
| Varsavia – Bangkok | 8.000 km | Soggetta a potenziale decurtazione del 50% se il ritardo all'arrivo finale è inferiore alle 4 ore. |
| Varsavia – Tokyo | 8.370 km | Soggetta a potenziale decurtazione del 50% se il ritardo all'arrivo finale è inferiore alle 4 ore. |
🎯 Quindi: Compensazione sempre PIENA 250€ o 400€ per voli diretti Italia-Polonia!
Quali Voli LOT sono coperti dal Regolamento CE 261/2004?
| Tipo volo | Partenza | Arrivo | Coperto CE 261? | Esempio LOT |
|---|---|---|---|---|
| Da UE | UE | Ovunque | Sì | Roma → Varsavia, Varsavia → New York |
| Verso UE | Extra-UE | UE | Sì (LOT è compagnia UE) | New York → Varsavia → Roma |
| Extra-UE | Extra-UE | Extra-UE | No | New York → Seoul via Varsavia (parte extra-UE) |
LOT Polish Airlines è una compagnia UE?
SÌ. La Polonia è membro dell’Unione Europea dal 2004, quindi LOT è a tutti gli effetti una compagnia aerea UE. Questo significa:
- Tutti i voli LOT in partenza da un aeroporto UE sono coperti, anche se la destinazione è fuori dall’Unione.
- Tutti i voli LOT diretti verso l’UE da un aeroporto extra‑UE sono coperti.
- Unica eccezione: i voli extra‑UE → extra‑UE non rientrano nel regolamento (es. Tokyo → Seoul operato da LOT).
Codeshare LOT con Star Alliance
Voli LOT con scalo Extra‑UE: sono coperti?
| Opzione di volo | Dettaglio tratte | Copertura Regolamento CE 261 |
|---|---|---|
| Opzione A – Tutto operato da LOT | Roma → Dubai (LOT) Dubai → Tokyo (LOT) | Intero itinerario coperto. Parte da UE e la compagnia è UE. |
| Opzione B – Codeshare con compagnia non UE | Roma → Dubai (LOT) Dubai → Tokyo (Emirates) | Prima tratta: coperta (parte da UE e operata da LOT). Seconda tratta: non coperta (operata da Emirates e non parte da UE). |
📌 Importante: controlla sempre la carta d’imbarco. Se trovi scritto “Operated by LOT”, quella tratta è coperta dal CE 261.
Voucher vs Rimborso in denaro
Devo accettare un voucher da LOT?
No. LOT non può obbligarti ad accettare un voucher al posto del rimborso in denaro.
Perché evitare i voucher:
❌ Sei costretto a volare solo con LOT
❌ Hanno scadenze precise (solitamente 12–24 mesi)
❌ Se la compagnia cessa le operazioni, perdi tutto
❌ Non sono trasferibili ad altre persone
Il Regolamento UE 261/2004 stabilisce che hai sempre diritto al rimborso del prezzo del biglietto entro 7 giorni. Non lasciarti persuadere ad accettare soluzioni alternative che limitano i tuoi diritti.
Rimborso per malattia
Quando un passeggero non può partire a causa di una malattia improvvisa, la legge italiana offre una tutela molto chiara.
L’Art. 945 del Codice della Navigazione stabilisce infatti che, se l’impedimento è dovuto a una causa non imputabile al passeggero, il contratto di trasporto si considera risolto e la compagnia deve rimborsare il prezzo del biglietto.
La malattia rientra pienamente tra queste cause di forza maggiore, purché sia documentata e non prevedibile al momento della prenotazione.
Vi è l’obbligo di comunicare tempestivamente alla compagnia aerea l’impossibilità di viaggiare. La comunicazione deve avvenire il prima possibile, allegando certificazione medica adeguata, per evitare contestazioni o rifiuti del rimborso.
Come richiedere il rimborso del volo LOT
Per avviare una richiesta di rimborso o risarcimento a LOT è importante conservare alcuni documenti fondamentali:
- Carta di imbarco;
- Eventuale dichiarazione di negato imbarco rilasciata al gate;
- Ricevute di spese extra sostenute (cibo, hotel, taxi).
L’assistenza LOT prevede una procedura di rimborso abbastanza articolata e lunga.
Sempre più passeggeri decidono di rivolgersi al Team specializzato di RimborsamiTu.
Basta compilare in 2 minuti il modulo on line presente sul nostro sito. Entro 24 ore, il team fa i controlli necessari ed invia una mail con il risultato della valutazione.
Se si ha diritto al rimborso, il nostro team legale contatta la compagnia aerea per ottenere la compensazione. Una volta ricevuta la compensazione, chiediamo l’IBAN. L’importo dovuto viene accreditato tramite bonifico in pochi giorni.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
I tempi di gestione di una richiesta di rimborso o compensazione con LOT possono variare sensibilmente a seconda del canale utilizzato.
Documenti necessari per richiedere rimborso LOT Polish Airlines
Documenti essenziali (obbligatori)
| Documento | Formato e origine | Requisiti e dati richiesti |
|---|---|---|
| 1. Conferma prenotazione LOT | Email inviata da noreply@lot.pl o indirizzi simili |
|
| 2. Carte d’imbarco (boarding pass) Obbligatorio | Versione digitale (PDF / screenshot) o formato cartaceo |
|
| 3. Prova del ritardo o cancellazione | Qualsiasi comunicazione ufficiale ricevuta |
|
Documenti facoltativi (consigliati)
Documenti aggiuntivi (fortemente consigliati)
| Tipologia di documento | Dettagli, specifiche e soglie di rimborso |
|---|---|
| 4. Comunicazioni LOT sul motivo del disservizio | Conserva tutte le email o notifiche in cui LOT spiega il motivo del ritardo o della cancellazione. ⚠️ Importante: se LOT parla di “circostanze eccezionali”, non cancellare nulla. RimborsamiTu verifica sempre se si tratta di una motivazione vera o di una scusa non valida. |
| 5. Scontrini delle spese sostenute | Questi documenti servono per ottenere il rimborso dei costi extra dovuti al disservizio. Pasti (se LOT non ha fornito voucher): Importi considerati ragionevoli: 15€ colazione, 25–30€ pranzo/cena. Hotel (se hai dovuto pernottare): Fascia accettata: 100–120€ a notte per strutture 3–4 stelle. Taxi / trasporti: Rimborso del costo reale per spostamenti aeroporto–hotel–aeroporto. |
| 6. Prova della perdita di coincidenza (se applicabile) | Fondamentale per ottenere la compensazione sui voli con scalo.
|
Come ottenere documenti da LOT
Se non hai ricevuto email o SMS da LOT, ci sono diverse modalità per recuperare tutto ciò che serve per la richiesta di compensazione:
Vai su www.lot.com e apri la sezione “My bookings”. Inserisci il codice PNR e il cognome del passeggero per scaricare la conferma di prenotazione e fare uno screenshot dello storico del volo con gli orari previsti ed effettivi.
Apri l’app LOT Polish Airlines e accedi alla sezione “My trips”. Seleziona il volo interessato e scarica tutti i documenti disponibili, inclusi la prenotazione e i dettagli del volo.
Invia un'email a contact@lot.pl oppure contatta l'assistenza telefonica per l'Italia al numero 00 48 22 577 77 55.
“Gentile LOT, richiedo copia della conferma prenotazione e i dettagli ufficiali del ritardo/cancellazione del volo LOT[NUMERO].”
Se non riesci a ottenere i documenti, nessun problema. RimborsamiTu può recuperarli direttamente tramite il proprio database di voli storici, l'analisi dei dati operativi di FlightRadar24 e i contatti diretti con LOT per le verifiche tecniche e operative.
Casi particolari
| Scenario particolare | Cosa serve e soluzioni consigliate |
|---|---|
| Volo con solo bagaglio a mano (senza passaggio al banco check-in) | È normale non avere la boarding pass cartacea. Soluzione consigliata: effettua uno screenshot della boarding pass digitale direttamente dall'app ufficiale LOT. Alternativa utile: l'estratto conto della carta di credito con l'addebito dell'acquisto del volo LOT può aiutare a confermare la validità della prenotazione. |
| Volo operato in regime di codeshare | Esempio tipico: biglietto acquistato da Lufthansa, ma volo operato fisicamente da LOT. Conserva sempre entrambe le conferme: sia quella della compagnia aerea che ha venduto il biglietto, sia quella ricevuta da LOT. La carta d'imbarco indicherà in ogni caso la dicitura “Operated by LOT”, ed è proprio questo dettaglio a determinare quale vettore sia il reale responsabile della compensazione pecuniaria. |
| Perdita di una coincidenza aerea | In questa situazione risulta indispensabile presentare le carte d'imbarco di entrambi i voli inclusi nell'itinerario:
Questi documenti sono considerati fondamentali per comprovare il ritardo complessivo registrato all'arrivo nella destinazione finale, elemento cardine che determina il diritto alla compensazione. |
Consigli finali
LOT utilizza quasi esclusivamente documenti digitali per interagire con i passeggeri e gestire le operazioni di volo:
- • Conferme di prenotazione inviate via email
- • Boarding pass disponibili sull’app LOT
- • SMS per notifiche di ritardi, cancellazioni o cambi gate
- • Fai subito uno screenshot di ogni documento
- • Le email LOT possono sparire dopo circa 1 anno
- • L’app LOT elimina automaticamente i voli più vecchi dopo 6 mesi
- 1. Fai uno screenshot immediato
- 2. Salvalo in una cartella dedicata
- 3. Fai un backup su cloud (Google Drive, iCloud, OneDrive)
Poi contatta RimborsamiTu senza aspettare. Con i documenti ancora disponibili, possiamo avviare la pratica in modo rapido ed efficace.
Inizia la richiestaCompensazione pecuniaria: importi e distanze
Gestione dei reclami: cosa aspettarsi
Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce importi fissi di compensazione in base alla distanza della tratta e al ritardo effettivo all’arrivo.
Queste soglie valgono anche per i voli LOT Polish Airlines quando il disservizio è imputabile alla compagnia.
Esempio: Roma → Madrid
Esempio: Milano → Lisbona
Esempio: Roma → New York
Rimborso volo LOT Polish Airlines: quando richiederlo?
Cancellazione volo senza adeguato preavviso
Volo in ritardo
Negato imbarco per overbooking
Modifica del piano di volo
Perdita di coincidenza
Problemi con i bagagli
Rinuncia al volo (salute, anche familiari, o lutto)
HAI BISOGNO
DI ALTRE
INFORMAZIONI?
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Come funziona?
1 COMPILA IL MODULO
Ti basterà rispondere alle domande sul nostro modulo per descriverci il disservizio subito. Il servizio è gratuito e servono solo 2 minuti!
Una volta ricevuto il tuo reclamo, effettueremo subito le dovute verifiche sul tuo volo. Entro 24h riceverai una mail personalizzata con cui ti comunicheremo se hai diritto ad un rimborso!
Il nostro team legale avvierà subito i contatti con la compagnia aerea per ottenere il rimborso che ti spetta. Riceverai aggiornamenti costanti sullo
stato del tuo rimborso e potrai usufruire di un servizio sempre a tua disposizione.
Una volta ottenuto il rimborso, ti verranno richieste le coordinate bancarie ed entro qualche giorno riceverai il bonifico.
Problemi con il il bagaglio LOT
Quando viaggi con LOT, eventuali problemi con il bagaglio, come danneggiamento, smarrimento o ritardo, sono tutelati dalla Convenzione di Montreal, che stabilisce limiti e scadenze precise per ottenere un risarcimento.
Importo massimo risarcibile (in DSP)
Secondo la Convenzione di Montreal, puoi ottenere fino a circa 1.600 euro circa (1.288 DSP – Diritti Speciali di Prelievo) per:
- Bagaglio danneggiato
- Bagaglio smarrito
- Ritardo nella consegna del bagaglio
L’importo in euro può variare leggermente in base al valore giornaliero del DSP, motivo per cui è importante indicare sempre l’unità di misura corretta.
Scadenze per il reclamo bagagli LOT
⚠️ Rispettare le scadenze è fondamentale: se superi i termini, LOT può rifiutare il risarcimento.
- 7 giorni per segnalare danni al bagaglio (a partire dalla consegna)
- 21 giorni per segnalare ritardi nella consegna
- PIR (Property Irregularity Report) da compilare immediatamente all’arrivo presso il desk Lost & Found
Il PIR non è una richiesta di risarcimento, ma è indispensabile per avviare la procedura.
LOT: regole sui bagagli
| Tipologia bagaglio | Dimensioni massime | Peso e note aggiuntive |
|---|---|---|
| Bagaglio a mano | 55 x 40 x 23 cm | Peso massimo di 8 kg in classe Economy. |
| Borsa o piccolo accessorio | 40 x 35 x 12 cm | Incluso gratuitamente, va riposto sotto il sedile davanti a te. |
| Bagaglio da stiva | Somma totale max 158 cm | Il limite standard per il peso è di 23 kg. Le dimensioni totali includono lunghezza + larghezza + profondità. |
Il servizio di RimborsamiTu
RimborsamiTu offre un servizio specializzato finalizzato a far ottenere al passeggero aereo il giusto risarcimento previsto per disservizi causati dalle compagnie aeree come LOT.
Il nostro team di professionisti, specializzati nel diritto dei trasporti, effettua tutte le verifiche necessarie per accertare la reale presenza di circostanze eccezionali. Valuta se spetta al passeggero anche il diritto alla compensazione pecuniaria, fino ad un massimo di 600€.
A differenza di altri portali nel settore, RimborsamiTu non chiederà alcun anticipo e nessuna percentuale del rimborso che verrà corrisposto dalla compagnia aerea.
I costi per l’assistenza dello staff di RimborsamiTu sono coperti come compenso direttamente dalle Compagnie aeree che hanno causato disservizi ai passeggeri-utenti.
Pertanto, RimborsamiTu offre sempre assistenza gratuita!
Quando posso richiedere un rimborso con LOT Polish Airlines?
Puoi richiedere un rimborso se il tuo volo è stato cancellato senza un preavviso di almeno 14 giorni, se hai subito un ritardo superiore alle tre ore all’arrivo, in caso di negato imbarco per overbooking o per problemi con il bagaglio, come smarrimento o danneggiamento.
Quali sono gli importi previsti per il risarcimento?
L’importo varia in base alla distanza del volo: fino a 250 euro per tratte brevi, 400 euro per distanze intermedie e fino a 600 euro per voli intercontinentali, in conformità con il Regolamento (CE) n. 261/2004.
Come posso avviare la procedura di rimborso?
Per avviare la richiesta, raccogli tutta la documentazione necessaria (biglietto aereo, carta d’imbarco, ricevute di spese extra) e compila il modulo sul sito ufficiale di LOT Polish Airlines. Puoi anche contattare il servizio clienti per seguire l’avanzamento della pratica.
Cosa devo fare se il mio bagaglio è stato smarrito o danneggiato?
Segnala immediatamente il problema in aeroporto e ottieni un codice PIR (Property Irregularity Report). Scatta foto del danno e conserva le ricevute delle spese extra. Il reclamo va presentato entro 7 giorni per danni al bagaglio e entro 21 giorni per ritardi nella consegna.
In quali casi non ho diritto al rimborso aereo?
Non hai diritto al rimborso aereo se il disservizio è causato da forza maggiore, come maltempo, emergenze sanitarie o restrizioni operative imposte dalle autorità. Anche gli scioperi che non coinvolgono direttamente il personale della compagnia non danno diritto all’indennizzo.
LOT ha uno dei peggiori tassi di puntualità. Significa che ottengo sempre compensazione?
No. La compensazione dipende dal ritardo all’arrivo e dal motivo dichiarato. LOT è spesso in ritardo, ma deve superare 3 ore all’arrivo e non deve esserci una circostanza eccezionale reale.
Volo LOT Roma–Varsavia ritardato 1 ora, perso coincidenza Varsavia–Chicago. Ho diritto?
Sì. Conta solo il ritardo all’arrivo finale. Se arrivi a Chicago con oltre 3 ore di ritardo → 600€.
LOT mi ha dato un voucher da 100€ invece di 250€ cash. Devo accettare?
No. I voucher sono facoltativi. Hai diritto al pagamento in denaro (250€ o 400€ o 600€). Il voucher non sostituisce la compensazione.
LOT dice “maltempo a Varsavia” ma Ryanair è partito. È vero?
Probabilmente no. Se altre compagnie decollano regolarmente, il “maltempo” è quasi sempre una scusa falsa. Serve verificare meteo storico e voli effettivi.
Ho prenotato tramite agenzia viaggio. A chi chiedo rimborso?
Alla compagnia aerea, non all’agenzia. L’agenzia non è responsabile per compensazioni CE 261.
Volo LOT operato da Lufthansa (codeshare). Chi paga?
Paga chi opera il volo. Se è operato da Lufthansa → Lufthansa. Se è operato da LOT → LOT.
Quanto tempo ho per chiedere compensazione LOT?
In Italia: 2 anni. In Polonia: 1 anno. RimborsamiTu gestisce comunque casi più vecchi se ci sono prove sufficienti.
LOT è in difficoltà finanziarie. Riesco comunque a ottenere compensazione?
Sì. Finché LOT è operativa, è obbligata a pagare. RimborsamiTu monitora la situazione e procede rapidamente per evitare ritardi nei pagamenti.
LOT ha cancellato il volo per “sciopero piloti”. Spetta compensazione?
Sì. Lo sciopero del personale LOT non è circostanza eccezionale → compensazione dovuta.
Ho miglia LOT Miles&More. Le perdo se chiedo compensazione?
No. La richiesta di compensazione non influisce sulle miglia accumulate.
Posso chiedere compensazione per altri passeggeri con me (famiglia)?
Sì. Ogni passeggero ha diritto alla propria compensazione. Basta avere i dati e le carte d’imbarco.