Documenti essenziali per il tuo reclamo

Lista di controllo per il rimborso aereo

Voli in ritardo o cancellato all’ultimo minuto, bagagli non consegnati o arrivati danneggiati? È possibile fare reclamo in questi casi e quali documenti servono?

In questo articolo ti forniamo una lista dei documenti indispensabili da conservare per presentare un reclamo e ti spieghiamo in quali occasioni è possibile richiederlo.

Lista documenti essenziali

A seconda del disservizio aereo subito puoi presentare un reclamo ed ottenere una compensazione pecuniaria, ma è importante raccogliere e conservare questi documenti essenziali:

• Carta d’imbarco o prenotazione del volo
• Comunicazioni della compagnia aerea (email o SMS) che confermano il ritardo, la cancellazione o l’overbooking.
• Ricevute fiscali delle spese extra sostenute (pasti, hotel, trasporti, beni di prima necessità).
• Attestazioni della compagnia come quello per l’overbooking o il PIR (Property Irregularity Report) per i bagagli smarriti o danneggiati.
• Prove aggiuntive: foto del tabellone degli arrivi e delle partenze, screenshot dell’app della compagnia o altre evidenze utili.
• Documenti medici o certificati ufficiali: in caso di rinuncia al volo, per malattia o decesso di un familiare.

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Quanto tempo ho per richiedere un rimborso aereo?

In base al Regolamento Europeo 261/2004, se il tuo volo è stato cancellato senza un preavviso di 14 gg, o subisce un ritardo di oltre 3 ore, o ti è stato negato l’imbarco per overbooking, hai 2 anni di tempo per presentare un reclamo e chiedere una compensazione economica fino a 600€, in base alla tratta del volo.

Secondo la Convenzione di Montreal, i tempi sono molto più brevi per quanto riguarda i bagagli smarriti o danneggiati.

• 7 giorni per inviare il reclamo alla compagnia per un bagaglio danneggiato;
• 21 giorni per la mancata consegna del bagaglio.
  

ATTENZIONE! In caso di bagaglio smarrito o danneggiato è necessario rivolgersi immediatamente al banco Lost and Found dell’aeroporto dove dev’essere rilasciato il PIR (Property Irregularity Report). Senza questo documento non è possibile presentare reclamo.
Si tratta infatti dell’unico documento in grado di provare la responsabilità della compagnia aerea per il disservizio subito.

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Quanto spetta in caso volo in ritardo o cancellato?

Per quanto riguarda volo in ritardo di oltre 3 ore, cancellato o in overbooking, gli importi previsti per la compensazione pecuniaria variano in base alla tratta:

• 250,00 € per tutte le tratte aeree inferiori a 1.500 km
• 400,00 € Per tutte le tratte aeree comprese tra 1.500 e 3.500 km
• 600,00 € per tutte le tratte aeree superiori a 3.500 km

Se il tuo volo ha un ritardo di almeno 2 ore, la compagnia aerea deve garantirti assistenza.
Hai diritto a:

• pasti e bevande
• sistemazione in hotel
• trasferimento dall’aeroporto all’hotel e viceversa
• 2 telefonate o messaggi.

Se la compagnia non ti offre subito questi servizi, puoi provvedere in autonomia e poi chiedere il rimborso delle spese sostenute, purché siano necessarie, ragionevoli e adeguatamente documentate.

RICORDA! Non si ha diritto alla compensazione, se il ritardo o la cancellazione dipendono da circostanze eccezionali, cioè eventi fuori dal controllo della compagnia aerea, come scioperi o maltempo.

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Compensazione per bagaglio smarrito o danneggiato

La Convenzione di Montreal riconosce il diritto a un risarcimento in caso di bagaglio smarrito/ consegnato in ritardo o arrivato danneggiato.

• Bagaglio smarrito: puoi ottenere fino a circa 1.200€. Se al check-in fai invece una “dichiarazione di valore speciale”, la compagnia aerea riconoscerà un indennizzo maggiore.
• Bagaglio in ritardo: nell’attesa che il bagaglio venga riconsegnato, hai la possibilità di acquistare beni di prima necessità. Ricorda di conservare sempre le ricevute per chiedere il rimborso di queste spese extra (che devono essere anche in questo caso necessarie, ragionevoli ed appropriate).
• Bagaglio danneggiato: puoi richiedere il risarcimento delle spese sostenute per la riparazione del danno o di una somma forfettaria per il danneggiamento.

Come può aiutarti Rimborsami Tu

Con Rimborsami Tu puoi far valere i propri diritti, in soli 2 minuti e attraverso un servizio totalmente gratuito.

Basta compilare il modulo on line in 2 minuti, riportando i dati del tuo volo e le motivazioni riportate dalla compagnia aerea.
Una volta ricevuto il reclamo, il nostro team di legali esperti nel diritto dei trasporti analizzerà subito il tuo caso ed in 24h ti comunicherà via mail se hai diritto ad un rimborso.
Lavoreremo noi alla tua pratica mettendoci in contatto direttamente con la compagnia aerea per ottenere il rimborso che ti spetta.
Quando la pratica sarà conclusa ed otterremo il rimborso per te, lo erogheremo direttamente sul tuo conto corrente.
Il nostro servizio è completamente gratuito: nessuna percentuale verrà trattenuta. Le spese di assistenza del nostro staff sono pagate, a titolo di onorario, direttamente dalle Compagnie aeree che si sono rese responsabili di disservizio nei confronti del passeggero.

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